本报讯 （记者常洪涛 通讯员王明磊）“谢谢社区矛盾调解员耐心为我们调解，及时化解了心里的误会和疙瘩，避免了矛盾的进一步升级，真是太感谢了。”11月9日，琴台街道向阳社区居民王某地对社区干部说。

琴台街道坚持把矛盾纠纷排查化解作为争创“平安法治星”的重要抓手和路径，在矛盾的“起点、重点、终点”上下足功夫，及时有效化解各类矛盾，积极营造和谐、文明、平安的环境。

突出“责”字下功夫。该街道建立信访案件“终身责任制”，案件入库建档，落实“四包一”包保责任体系，明确包案领导为案件主体责任人，各社区、各部门单位主要负责同志为具体责任人，直至该案件彻底化解。针对遗留棘手案，包案领导负责专项督办推进，确保信访矛盾排查化解工作有人抓、有人管、有人干。

突出“细”字下功夫。该街道定期分析研判全辖区信访形势，组织各社区矛盾调解员、网格员每月开展信访苗头隐患排查，通过党员联户、走村入户等方式，及时收集汇总各类矛盾纠纷隐患风险点，变被动受理为主动排查，提前把握工作侧重点。对重点行业领域或矛盾较深、基础较薄弱的社区，采取周排查、月分析相结合的办法，把可能引发涉稳问题的苗头性、倾向性矛盾全面排查梳理出来，及时处置化解，防止问题叠加和矛盾激化，做到矛盾隐患早发现、早处理。

突出“解”字下功夫。对排查出来的小微型矛盾隐患，及时介入化解；对重复信访和越级访案件，按照“13710”工作法，分类建档，逐一交办，定期销号；对长期未化解的积案，重新理顺案情，分析主次要矛盾，综合运用法规、政策、帮促等手段攻坚化解。在具体工作中，对信访诉求合理的部分，按照相关政策法规解决到位；诉求不合理的部分，耐心细致地做好信访人心理疏导工作；对生活困难的信访群众，关心帮扶到位。

截至目前，该街道共排查出各类矛盾纠纷65件、化解65件，受理率100%、化解率100%、满意率98.5%。“下一步，琴台街道将持续按照‘依法调解、规范程序、灵活高效’的原则，积极把各类矛盾纠纷化解在早、化解在小，努力为街道高质量发展营造和谐稳定的社会环境。”琴台街道党工委书记徐旭光说。