本报讯（记者毛玺玺）11月1日，记者从市政府热线办获悉，上周期（10月20日—10月26日）市12345民呼必应各平台共受理群众诉求13015件，登记交办1814件。

群众诉求数量排在前五位的分别为：政务服务类1559件，城市管理类1218件，公共服务类567件，劳动和社会保障类475件，农村管理类403件。

政务服务类中，诉求反映较多的有便民办事咨询，涉及业务办理流程咨询、机关单位联系方式查询、个税相关业务咨询等；行政效能投诉，涉及反映公务人员工作效率不高、服务态度不端正，单位处办事件不及时等问题，相关线索已交至市域社会治理现代化指挥中心等单位。

城市管理类中，诉求反映较多的有住房问题，主要涉及小区物业管理、房产证办理、小区飞线充电安全隐患等问题。

公共服务类中，诉求反映较多的有网络与通信，主要涉及运营商收费不合理、因担心辐射太强小区居民不同意安装信号塔、通信线杆倾倒等。