本报记者 张超

10月23日上午11点，在鹰城农商银行新华支行信贷服务中心，前来办理变更按揭购房合同的市民，在门口排起了队。家住沁园西路附近的杜女士排到了18号，身后还有五六个人。咨询台前，该行客户经理正在给市民耐心解答疑问。

2020年，杜女士在市区买了一套二手房，当时贷了36万元，年化利率5.88%。按照存量首套住房贷款利率调整政策，杜女士符合本次调整条件，年化利率将下调至4.2%。“经过测算，您每月房贷能少还300多元。”该行客户经理告诉她。

存量首套房贷款利率下调，关系到老百姓的切身利益，是一件惠民利民的好事。中国人民银行平顶山市分行监测数据显示，我市此次存量首套住房贷款利率下调涉及居民14.18万户。哪些房贷能申请下调利率？利率能下调到多少？具体怎么操作？如何让14.18万户居民快速精准享受到利好政策？这对我市金融机构是一项考验。

政银协作，加快政策落地

8月31日，中国人民银行、国家金融监督管理总局联合发布了《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》；9月1日，中国人民银行河南省分行公布了改革完善贷款市场报价利率（LPR）以来我省各省辖市利率下限；9月7日，四大国有银行率先出台详细的操作细则；9月25日，第一批符合政策的存量个人住房贷款利率正式下调。

新政发布后，中国人民银行平顶山市分行、市内各大商业银行坚决贯彻落实金融为民理念，积极主动研究出台具体执行措施，推动存量房贷款利率调整工作平稳有序开展。

9月8日、9月22日，中国人民银行平顶山市分行先后组织召开地方法人金融机构培训会、全市金融机构工作专题会，加大政策宣讲力度，强化工作部署，并做好相关数据监测、政策督导工作；与市住建局、国家金融监管总局平顶山监管分局联合印发了《关于优化我市个人住房贷款中住房套数认定标准的通知》，明确“认房不认贷”原则，并开通19个家庭住房套数查询点，方便群众就近查询，为存量首套房贷款利率下调做好配套支持，确保惠民政策落实有速度、有温度、有成效。据该行信贷科统计，截至10月22日，我市法人金融机构已调整存量首套住房贷款利率1.78万笔，涉及贷款金额46.55亿元。

“我们第一时间成立了利率调整工作专班，由行领导担任组长，各业务部门抽调骨干力量担任组员，做好各项协调组织工作。通过多种渠道，发布客户热点问题解答和利率调整的政策规则，做到信息透明对称。”建行平顶山分行住房金融业务部副总经理黄升说。

鹰城农商银行按照安排，制定工作方案，明确调整规则，统筹安排具体工作，切实做到“四到位”，即政策传达到位、人员安排到位、客户告知到位、工作督导到位。同时，该行采取首问负责制，要求辖内各网点工作人员清楚办理流程，及时准确回答市民咨询。

线上+线下，畅通办理渠道

据鹰城农商银行新华支行普惠金融部经理苏煜介绍，对符合批量利率调整政策的客户，该行已于9月25日自动调整，其他客户由管户客户经理通过电话、微信等方式通知到人，讲明利率调整政策、办理流程，明确预约办理时间，每天大约能办理70户。“客户提出申请后，我们要查询客户贷款是否有逾期，原贷合同、首套房认证要与信贷系统一致。符合条件、手续完善的客户，需要和我们签订补充合同，两三分钟就能办完。”苏煜说。

“市民最关心的是自己是否符合调整条件，能下调多少，能省多少钱。”建行平顶山煤炭专业支行副行长苏军利告诉记者，根据市行安排，该行共分到60户客户，他们用一天时间，电话告知客户如何申请办理。

杨朝志是建行平顶山分行的住房按揭客户，也是本次利率调整政策的获益者。2021年，他和妻子在建业城小区购买了第一套房子，从建行贷了72万元，年化利率高达6.02%，后来提前结清了一部分贷款后，每月还要还款3500多元。“我们没有申请，银行主动下调贷款利率到4.2%，每月能省400多元，给我们减轻了不少压力。”杨朝志说。

除了对符合利率调整政策的客户统一自动调整外，为方便贷款人查询和办理业务，建行等多家银行还开通了手机银行、微信小程序和智能柜员机等自助渠道，贷款人可在相关栏目中查询到个人住房贷款的相关信息，自主选择办理方式，并可实时关注办理进度。

截至10月24日，建行平顶山分行已完成存量首套住房贷款利率调整21158户，调整贷款余额53.85亿元。

一事一策，解决群众难题

然而，利率调整并非一帆风顺。实际操作中，也存在“二套转首套”、使用固定利率、不良贷款归还积欠等情况。按照政策规定，这几类情况的贷款人都需要向银行提出申请，提交相关证明材料，符合政策规定和调整条件后方可下调。

“为何有的人首套房贷款利率降到4.2%，我的却只能降到4.3%？”“我的房贷手机银行显示是固定利率，怎样申请转浮动利率？”“我申请贷款是二套住房，后来卖了，现在是首套房，我需要提供什么资料申请首套房？”……新政出台后，邮储银行平顶山市分行三农金融事业部产品经理徐亚楠就忙个不停地向客户解释，告知客户如何申请办理。“客户可以通过手机银行办理，也可以到邮储银行部分网点查询个人住房套数等信息后办理。”徐亚楠说。

对于行动不便的客户，建行平顶山分行安排专人电话指导其自助操作办理；对于调整失败的客户，该行做好登记，查找原因解决问题后，再给客户回复办理结果。

交行平顶山光明路支行的工作人员告诉记者，市民如果遇到无法调整等问题，可到市行统一咨询办理。

“有的外出务工客户，一时无法回来，把办理时间约到了春节。无论多晚，我们都将持续为客户提供服务，让惠民政策惠及更多群众。”苏煜说。

策划 刘 泉

统筹 陶向军 贾志琼

执行 华 谦 楚让蕊 张红晓 朱丙强