本报讯 （记者张亚丹）10月25日上午，示范区综合办公室组织举行“12345民呼必应工作培训会议”暨民呼必应工单处办争先课堂活动，各镇（街道）、区直单位办公室主任，综合办公室各科室负责人参加会议。

培训会传达了市热线办关于“12345民呼必应”工单受理处办的最新要求，对区直各单位在日常工作中常见的各种工单类型分类讲解处办流程和注意事项，全力提升示范区民呼必应热线工作的办理能力及效率，打造“群众满意”的社会公共服务平台，搭建好政府和人民的“连心桥”。

今年以来，示范区坚持把群众呼声作为第一信号，夯实基础建设，创新工作机制，打造运转高效的服务网络平台，不断健全完善区民呼必应指挥中心、街道民呼必应服务中心、村（社区）民呼必应工作站三级为民服务网络系统，明确承办单位职责和具体责任人，对12345民呼必应热线平台交办问题，按照行业、属地分类原则，迅速分解至相关责任单位，确保接诉即办，形成规范有序、责任明确、层层落实的热线工作网络。截至目前，全区共受理群众反映问题9387件，办结9387件，办结率100%，群众满意率达98.4%。

“我们将围绕‘互联互通、方便群众、服务决策’目标，以更高的效率、更好的水平、更佳的服务为民解忧、为党和政府分忧。”示范区综合办公室主任张战说，今后将把做好民呼必应工单受理、协调解决群众诉求作为提升政务服务满意度的重要抓手，不断深化“民有所呼，我必有应”理念，切实发挥区民呼必应指挥中心协调调度作用，积极推动解决群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事。