本报讯 （记者张超 通讯员孙向前）今年以来，鹰城农商银行新华支行坚持以客户为中心，以结构调整为重点，以普惠金融为使命，持续推进“三下沉”工作，打通金融服务“最后一公里”。

人员“下沉”，把问题带上来、服务送出来。该行在领导班子包片的基础上，实行机关各部室负责人分包支行、网点责任制，每周调研督导分包网点工作完成情况，与全体职工座谈，了解基层网点的实际困难，逐步形成“每周有督导、周周有汇报”的工作格局。截至8月末，该行通过调研发现涉及业务拓展、贷款营销、“三大行动”等问题25个，提出破解难题的实招建议28条，切实把调研成果转化为解决问题、改进工作的实际举措。同时，该行全辖24个营业网点负责人每周利用两天时间赴所属街道、村（社区）及商超开展“我为群众办实事”为民助民活动，今年前8个月累计为辖区居民提供金融理财、政策咨询、防范电信诈骗、反假币宣传、信贷投放等金融服务2700余人次。

产品“下沉”，不断创新金融服务。该行依托市行“鹰城e贷”产品，结合辖区实际，创新推出金燕e贷、家庭贷、房抵贷、装修贷、住房按揭、定单质押等多款特色信贷产品，有效解决客户消费资金需求。对在市区创业就业的新市民客户，以及申请体验“惠民e贷”、征信e贷、公积金e贷等线上产品的新市民，给予一定利率优惠，最大程度降低新市民的融资成本。截至8月底，该行小额贷款余额28121万元，较年初新增11816万元。同时，该行不断创新金融服务模式，大力推广手机银行、网上银行、扫码支付等金融产品，畅通微信、手机银行、网上银行等多种服务渠道，为客户提供专业化、便利化、多元化的金融服务。

渠道“下沉”，提升客户体验。该行组建12个金融服务小分队，主动对接新华区金融工作局、区市场监管局、区工信局等，为辖内小微客户提供存款、信贷服务、银行开户、金融知识等“一揽子”套餐式服务。该行围绕农业供给侧结构性改革，加大涉农小微企业信贷支持力度，依托辖内果蔬、大棚等本土优势特色产业，加大对家庭农场、专业合作社、涉农龙头企业等新型农业经营主体的支持力度。今年前8个月，该行新投放新型涉农小额贷款2143笔、金额18753万元。同时，该行主动加强与政府有关部门及街道、村（社区）沟通对接，在坚持开展整村、整社区授信的基础上，不断探索整商圈授信、整产业园授信、整商业街授信的小额贷款营销活动新路径，延伸小额贷款授信覆盖面，助力中小微企业、个体工商户及新市民等经营主体发展，以实际行动积极践行普惠金融，助力乡村振兴。今年前8个月，全行共走访辖内商圈、产业园、商业街105个，收集客户信息7000余户、授信3000余户，授信额23643万元。