本报讯 （记者毛玺玺）夜里刮风下雨，小区内绿化树树枝折断把居民家的窗户砸破，厨房里的厨具也被砸坏不少。遇到这样的糟心事儿，该咋办？日前，家住新华区西高皇街道平顶山学院家属院的杨某霞焦急地向市12345民呼必应热线反映了问题，不到两天，事情就得到了妥善解决。

接到市民诉求电话后，市政府热线办迅速把诉求件通过区热线办派发到西高皇街道。西高皇街道工作人员当即联系天湖苑社区，社区党支部书记陈怡帆立即联系诉求人并前往其家中了解情况。

“没敢耽误事儿，考虑到居民很焦急，我们接到诉求当天就上门了解情况了。”陈怡帆说，经现场了解，事情是由小区内绿化树的树枝被大风吹断引起的。由于该小区是平顶山学院家属院，一直由该学院后勤管理处管理。次日，陈怡帆尝试与平顶山学院后勤管理处沟通，该学院管理方积极行动，很快联系专业车辆和人员清理了折断树木。在社区工作人员的沟通协调下，平顶山学院后勤管理处对诉求人家中损坏的窗户、水管进行了维修。“民呼必应掌上平台是真的在帮咱老百姓办实事，处理问题很快，处理结果我也很满意。”杨某霞在接听街道民呼必应工作回访电话时说。