本报讯 近日，鹰城农商银行湛河支行收到河南省农信联社客户服务中心对该行员工王亚茹和陈盼盼的通报表扬。

据悉，8月9日下午，市民韩先生急匆匆来到鹰城农商银行阳光苑支行，提出要查询社保卡金融账户的余额。大堂经理王亚茹立刻协助韩先生操作微信银行进行查询。在业务办理过程中，综合柜员陈盼盼了解到韩先生还有查流水、线上转账的需求，便向韩先生介绍了手机银行的功能，比如可以实时查询余额、流水账单，还能办理生活缴费等便民业务，跨行转账不收手续费的同时还能即时到账。通过陈盼盼的耐心讲解，韩先生顺利查询了银行卡余额，熟悉了流水查询、线上转账等业务的操作流程。

业务即将办完时，韩先生又向王亚茹咨询起退休人员的养老认证问题。原来韩先生已退休，他的养老保险认证8月18日截止，女儿在外地工作，韩先生本人不会操作。王亚茹根据韩先生单位的要求，协助韩先生完成了认证，韩先生连连表示感谢。随后，他拨打了河南省农信联社客户服务中心电话，对王亚茹和陈盼盼的工作给予高度评价。

一直以来，鹰城农商银行湛河支行秉承“客户为本，服务为根”的经营理念，优化客户体验，提升网点“服务温度”，提高客户黏性，全力打造百姓满意的责任银行。

（王磊 李正玉）