本报讯 （记者张亚丹）今年以来，示范区市场监管分局始终把消费者合法权益保护工作作为民生大事抓紧抓实，切实加强消费领域监管执法，高效化解矛盾纠纷，不断提升群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

畅通12315诉求渠道。该局及时回应群众关切，严格办理程序，妥善处置各类消费投诉举报。上半年，该局通过12315平台共接件377件，已办结372件、办理中5件。

提升投诉举报处置效能。该局以12315效能评估为抓手，完善消费维权机制，开展投诉举报件办理质量检查，实施处置效能“日督办、月调度、季通报、年考评”机制，加大对基层办件全过程的指导督办，上半年投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%，持续保持12315效能评价工作全市领先。

推进消费纠纷多元化解。该局积极推进ODR（在线消费纠纷解决）机制运行，大力发展ODR企业，督促ODR企业建立健全消费纠纷快速解决机制，提升纠纷化解能力水平，不断提高调解成功率和消费者满意度。上半年，该区ODR单位按时办结率均满分，示范区ODR单位发展质量为满分。

近日，市市场监督管理局下发了《关于2023年上半年平顶山市各县（市、区）12315效能评估指标考核情况的通报》，示范区市场监管分局获通报表彰。