本报讯 （记者朱江淼）7月25日从区政务服务和大数据管理局传来消息，为进一步优化营商环境，推动政务服务从“线下办”向“线上办”转变，该区加快推进政务服务网上办，目前区政务服务1210个事项网上可办率100%。

近年来，卫东区深入贯彻落实上级关于优化营商环境的各项决策部署，坚持把优化营商环境作为“一号工程”，以经营主体需求为导向，以转变政府职能为核心，主动适应经济发展新常态，着力破“难点”、疏“堵点”、除“痛点”、畅“节点”，营商环境持续向好向优发展。

再造审批业务流程，深化“一件事一次办”。该区制定区级“一件事一次办”改革方案，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，最大限度精简办事程序，减少办事环节，让数据多跑路，让群众少跑腿。积极推行政务服务“就近办、码上办、帮代办、上门办、预约办”。改造升级24小时自助政务服务中心，实现72个政务服务事项自助办理。创新开展政务服务进社区、商超，打通政务服务群众的“最后一米”。推进“跨省通办”“全豫通办”“全城通办”。梳理发布《卫东区“跨省通办”高频政务服务事项清单》，涉及社保医保、市场监管等330项业务。

优化线下政务服务。该区政务服务大厅推行一站式审批、一次性告知制、服务承诺制、首问负责制，今年前6个月各窗口共受理各类办件50167件，办结率100%，接待群众70066人次，未出现错件或超时限办理的现象。规范开展预约服务管理，全面实施业务办理“云叫号”预约制度，启用高峰时段“潮汐窗口”，解决企业群众办事排队长、往返跑、耗时长等问题，上半年系统共预约业务8074件，实际办理7312件。建立帮办代办队伍，全程为企业提供帮办代办服务，全力打造“卫您办”服务模式，上半年政务服务大厅完成帮办代办业务27件。深化服务保障，开设5个工位，助力契税缴纳补贴工作，截至目前已办理补贴业务509户。

强化服务监督评价。该区政务服务“好差评”静态二维码覆盖全区各级政务服务场所，上半年“好差评”系统评价数量135792件，满意率为100%。建立政务服务调查回访制度，每月抽取办件的20%，通过电话回访了解企业的办事满意度、意见建议，梳理问题及时整改，倒逼服务效率质量提升。积极拓展“有诉即办”渠道，线下整合志愿服务咨询台、“万人助万企” “办不成事”等窗口，设立“有诉即办”专区，增设投诉意见箱、公布监督电话，线上在政府门户网站、政务服务平台开设投诉窗口，实现网上投诉。建立受理、办理、反馈、回访规范的闭环工作机制，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，确保企业和群众到窗口反映的所有涉及政务服务的问题件件落实到位。截至目前，“有诉即办”专区共受理、办结诉求79件，90%以上问题当场协调解决，难点问题全部及时督促相关单位（窗口）限期研究解决或答复，企业群众满意率达100%。

真心实意助企纾困解难。该区成立“卫东区企业家之家”，建立“每月8日为市场主体服务日、每周三为街道助企见面日、每天都是服务企业工作日”机制，388名三级包联干部深入辖区企业，面对面、点对点解决企业发展问题，做到“有求必应、无事不扰”。擦亮“卫您办”助企服务品牌，强化资金保障，上半年举办“卫您融”政银企对接活动15次，线上直播2次，共计授信贷款3.02亿元，覆盖企业116家，有效解决企业融资难问题。截至6月30日，卫东区今年新增经营主体2529户，同比增长19.63%，累计达到36925户。

“卫东区将严格按照国家和省、市要求，持续深入贯彻落实‘放管服效’改革，强化考核结果运用，严格兑现奖惩，进一步激励大家担当作为，激发干事创业热情，让争一流营商环境的思想根深蒂固，力争在今年省级营商环境评价中迈入第一方阵。”该区常务副区长赵飞说。