本报讯 （记者杨德坤 通讯员张文倩）7月18日，家住朱兰街道兰城丽景小区的王女士将一封感谢信送至该市政务服务和大数据服务中心“有诉即办”专区，以感谢自己在办理大病医疗救助缴费时帮助快速解决问题的工作人员。

为最大限度满足企业和群众办事需求，提升办事便利度和满意度，舞钢市高质量推行“有诉即办”便民服务，通过集成场景、限时办结、联动高效，设置“有诉即办”服务专区，确保诉求落实到位，提升服务质量，对企业群众的诉求做到“有诉即应、有诉即办、有诉必办、有办必果”。

该市整合实体大厅咨询台、“办不成事”“帮办代办”“万人助万企”等窗口，在市级政务服务大厅设置“有诉即办”服务专区、乡级便民服务中心设置“有诉即办”窗口，受理各类政务服务咨询和办理事项过程中遇到的难点、堵点等问题。

该市推出限时办结制度，对群众的诉求进行分类处置，不同类别制定不同的办理流程，能当场解答的当场回复，不能当场回答的问题分派各部门处置后及时向群众反馈，并明确完成时限，按照时间节点进行督办催办，形成“一窗受理、按责分类、审核转发、即时办结、及时反馈”的工作闭环。

该市把“有诉即办”专区服务和12345政务服务热线、“好差评”互动系统等联动处置，根据热线问题和好差评反馈意见，提前分析群众办事需求，及时整改服务中存在的问题，推动“有诉即办”向“未诉先办”转型升级。

截至目前，该市“有诉即办”专区已受理各类咨询6751件、帮办代办3138件、反映诉求类27件，与乡级专区联动，所有诉求问题协调处理或答复反馈满意率100%。