本报记者 王代诺

3059件，这是平观新闻12345民呼必应掌上平台上线两年来办结的群众诉求总量。

460余篇报道，全媒体平台刊发，这是平顶山日报社推动民生实事得到解决，体现党委、政府为群众办实事的媒体作为。

拓宽“呼”的渠道，更广泛听取群众声音

两年前的7月20日，由市委宣传部、平顶山日报社共同主办的平顶山市创建全国文明城市融媒赋能工程启动暨平观新闻手机客户端上线仪式在平顶山日报社举行。当天，随着平观新闻手机客户端上线，依托平观新闻开通的12345民呼必应掌上平台也同步上线。自此，市民可以通过平观新闻手机客户端提交诉求建议。

这是平顶山日报社立足融媒体时代，积极发挥主流媒体在党委、政府联系群众中的桥梁纽带作用，探索“新闻+政务服务”运营模式、推动基层社会治理的一次有益尝试。

12345民呼必应掌上平台是市12345民呼必应平台系统的手机端移动平台。为进一步畅通政民互动渠道，提升政府公共服务水平，推动基层社会治理迈上更高水平，2020年12月，我市在12345市长热线的基础上整合10多条政务服务领域热线，并将市长热线、市长电子信箱、网民留言、全国一体化在线政务服务平台咨询投诉事项及群众来信等一体化纳入，提档升级为市12345民呼必应平台系统。

为顺应移动互联时代的大势，平顶山日报社与市政府热线办依托报社平观新闻手机客户端，联合开通12345民呼必应掌上平台，有效发挥掌上移动端优势，降低群众反映问题、提出建议的门槛。

打开平观新闻界面，底部正中位置的“12345民呼必应”选项非常显眼，点击即可进入“12345民呼必应”板块，看到“我要投诉、记者追访、办理排行、我的投诉”4个栏目，点击“我要投诉”，通过上传文字、图片、音频、视频中的一种或者多种即可反映诉求。对于群众上传的诉求，平顶山日报社民呼必应团队及时根据市政府热线办出台的相关受理范围进行审核受理，市政府热线办及时形成诉求工单下发各相关责任单位，报社民呼必应团队根据办理情况进行采访报道、跟踪问效。

从收到第一条群众诉求开始，短短两年时间里，通过12345民呼必应掌上平台，3000多个问题得到回应、解决。

“上次我经过这个路口，看到树叶挡住了红绿灯，我直接拍了张照片，打了一行字，通过平观新闻手机客户端就把问题上传了，太方便了。”7月20日，市民李女士分享了使用12345民呼必应掌上平台的感受。

值得一提的是，12345民呼必应掌上平台做到了流程全透明。诉求人注册后，即可在平台发布投诉、建议等信息，平台能清楚地显示出诉求内容、诉求时间、官方回复等内容，诉求人可随时随地查阅诉求的办理情况，办理结果全部接受民意监督。同时，12345民呼必应掌上平台还建立了严格的保密制度，保证诉求人的个人信息安全。

做实“应”的行动，更高效提升群众满意度

时光无言，却见证了初心。

在12345民呼必应掌上平台反映的问题中，垃圾清理、停车难、噪声扰民、公交出行等，都是群众关注且亟待解决的。如果对群众的“呼”只是“一答了之”，不解决实际问题，那么这项工作就失去了意义。所以，民呼必应的核心在于“办”，在于实实在在为群众解决问题。

“满意！非常满意！反映完两天，就联系我要卡号给退费，非常感谢你们！”记者电话回访诉求办理满意度时，市民刘女士欣喜地说。

刘女士曾在平台上反映幼儿园退费问题。教育部门接到诉求后，及时向幼儿园核实，督促幼儿园严格按照收退费制度进行退费，并积极联系刘女士解释沟通。

民呼必应满意度的高低，折射出的是办理单位为民情怀的多少。通过民呼必应，办理单位树立了良好形象，增强了公信力。

一呼一应间，各级党委、政府与老百姓的心越走越近。通过平观新闻12345民呼必应掌上平台这座“桥”，更多群众的期盼得到及时回应和关注，群众的心声也融入党委、政府的决策和工作之中，让群众有了更多参与感、获得感和幸福感。

发挥“督”的功能，更高质量做好民呼必应工作

460余篇报道，追踪110多个问题。平顶山日报社旗下的平顶山日报、平顶山晚报及平顶山微报等全媒体平台均开设“民呼必应”栏目，专门抽调记者，从平台获取线索进行追踪采访报道，对不为群众解决问题的行为和部门进行监督和曝光。

违停处罚、路灯不亮、道路隐患……对于市民反映得不到解决的问题，记者及时追踪报道，督促问题解决。

对此，网友曾在后台留言点赞：“我们的媒体就应该这样秉持公心，为民办实事！”“多亏了新闻媒体的曝光，让我们群众获得了应有的权利。”

还有不少市民专程来到报社送上锦旗和感谢信。“群众有所呼，政府有所应；小院有亮光，媒体有力量。”通过报道，一条背街小巷装上了路灯，结束了周边居民22年摸黑出行的历史，市民送来锦旗表示感谢。

为督促各单位进一步增强热线工作重视度，切实提升“我为群众办实事”成效，市12345民呼必应中心根据热线办理规则对排名倒数的单位进行约谈。约谈过程通报问题，也分享经验，让被约谈单位“红脸出汗”，也让其“学有榜样”。平顶山日报社民呼必应团队及时跟进，报道被约谈单位，以曝光警示倒逼其重视群众呼声，“应”出高质量。

同时，平顶山日报社还在12345民呼必应掌上平台的“办理排行”频道每月公布全市12345民呼必应各单位群众诉求办理情况排行榜，并派出团队记者对排名靠前的单位进行采访报道，将其经验做法在12345民呼必应掌上平台直观呈现。《推动民呼必应工作提质增效市热线办到排名先进单位“探宝”》《排名连续全市靠前！解锁卫东区民呼必应“成绩单”背后的“为民之道”》《500余件全解决！市教体局民呼必应“应”得好》……两年来，平顶山日报社旗下各平台对民呼必应工作先进经验进行近80次报道，为基层社会治理提供了可学路径。

今年2月，平顶山日报社进一步加大民呼必应掌上平台项目工作力度，增配精干记者，新增平顶山晚报“民呼必应”栏目，增强民呼必应工作平台影响力。目前，平顶山晚报及平顶山晚报微信号已刊发报道50余篇（次）。

一分耕耘，一分收获。平观新闻12345民呼必应掌上平台项目入选“2022年中国报业媒体融合‘用得好’案例库名录”；平顶山日报“民呼必应”栏目荣获河南省新闻奖一等奖。商丘日报社等兄弟报社专门前来学习这一项目实施的先进经验。

回望，有一路故事；抬头，见清晰远方。平顶山日报社将建立完善“我为群众办实事”常态长效工作机制，走好全媒体时代群众路线，深入探索“新闻+政务服务”运营模式，进一步办好12345民呼必应全媒体服务项目，多部门联动参与，推动解决更多的群众“急难愁盼”问题。