本报讯 （记者王代诺）“为民办实事，尽责暖人心。”7月6日，市12345民呼必应中心一面锦旗上点赞的话引起了记者的注意。

送锦旗的人是市民申女士。申女士于1995年从我市一学校毕业，获得中专学历。前段时间，申女士办理网上学历认证，由于学校在她的入学申请表上写的是职业高中，毕业证上写的是中专学历，两个信息不一致而无法进行学历认证。随后，申女士来到学校寻找解决问题的办法。没想到，这事儿着实让申女士为难了一番。

“到学校找了好几个部门，这个部门推到那个部门，那个部门又推到这个部门，不给处理。”申女士说。

无奈，她拨打了市12345民呼必应热线，希望相关部门能够协调解决。

接诉后，工作人员迅速派单、督办。

“在热线的帮助下，学校工作人员主动找到我，帮我解决问题。如今，我的学历认证已经办理好了。12345热线起了关键作用，它真是我们群众的‘贴心人’。”申女士说。