本报讯 （记者杨沛洁 通讯员王涵儒）“处理得真快，感谢你们让我们的权益得到了保障。”6月27日，叶县城区居民赵先生对叶县12345热线高效处理问题表示感谢。

近日，赵先生向叶县12345热线反映，广场西街九龙路至玄武大道段，有部分商家把反光锥放在公共车位上不让停车。接诉后，叶县12345热线工作人员形成工单下派至县公安局，县公安局当即派执法人员前往核实处理。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，叶县12345热线始终坚持以解决群众“急难愁盼”问题为导向，将12345热线作为密切联系群众的“连心线”，不断规范机制、创新方法、强化考核，以实际行动践行“我为群众办实事”的为民宗旨，在为民办实事、为民解难题上不耍“嘴皮子”、不做“半吊子”，办则办实、一抓到底。同时，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，建立“12345热线+督查”联动服务模式，对群众反映强烈的热点、难点问题开展“清单式”督查，解决了一大批用水用电、道路交通、噪声扰民、大气污染、宅基地纠纷、交通出行等群众“急难愁盼”问题。

今年以来，叶县12345热线受理市12345热线转派和该中心自制工单4133件，按期办结率100%，群众满意率99.98%。