“上半年，我们聚焦提升信访案件办结率、查实率、满意率，优化受理办理、夯实基层基础、深化平台应用、推动问题解决、建强信访队伍，确保了全市纪检监察信访举报工作高水平推进、高质量发展。下半年，我们要持续抓好重复举报治理……”近日，市纪委监委信访室主任张军华在总结全市纪检监察信访举报工作时说。

今年以来，全市纪检监察信访举报部门坚持人民至上、为党分忧，实事求是、守正创新，统筹推进信、访、网、电四项重点业务，不断提升信访工作规范化、法治化、正规化成效，使纪检监察信访举报总量同比下降16.9%。

突出夯实基础

“现在开展信访工作，每个环节都有依据，每个表格都有模板，规范化水平明显提高。”湛河区纪委监委信访室主任李琳琳对近期信访举报工作的变化感受深刻。

围绕建立受理办理、处置反馈全链条闭环，指导乡（镇、街道）制定信访值班、领导干部定期接访、举报来信收拆分离、分析研判例会等制度机制，规范信访举报各环节，夯实工作基础，实现精准受理办理。

“虽然我反映的问题你们没有受理，但是我对你们的工作态度很满意。”这是一名反映非法集资问题的市民到市纪委监委来访接待中心上访后的感受。

全市纪检监察信访举报部门着力细化来访接待来电接听程序，增强服务意识，认真做好政策解释、思想疏导等工作，将群众吸附在当地、问题解决在基层；坚持日清日结，逐件研判来访来电情况，精准研判、分类处置，加快办理速度，确保件件有落实、事事有回音。

突出问题解决

“通过集中治理，叶县的纪检监察信访举报量明显下降，有力扭转了高位运行的态势，信访举报形势稳中向好。”叶县纪委副书记、监委副主任闫增豪谈到重复举报集中治理的成效时说道。

紧盯重点问题、重点领域、重点对象、重点地区，对重点案件紧盯不放、一抓到底，对突出信访举报，逐件明确“六个一”（一名领导分包、一名主任领办、一个核查小组、一套实施方案、一个完成时限、一个落实结果）要求，案件查办做到“四不放过”（事实不查清不放过、处理不到位不放过、问题不解决不放过、反映人不满意不放过），严格落实“一案三见面”（核查前征询见面、核查中沟通见面、核查后反馈见面），全程与反映人沟通联系，提高办案效率。

“我们将以此为契机，深化检举举报平台运用，紧盯案件办理质量和‘三率’提升，不断推进纪检监察信访举报工作规范化、法治化、专业化建设。”获评平顶山市纪检监察机关信访举报案件办理先进单位后，汝州市纪委监委信访室主任刘俊秀激动地说。

为持续提升纪检监察信访举报案件的办结率、查实率、满意率，推进信访工作提质增效，市纪委监委坚持开展信访举报案件办理质量抽查活动，紧盯事实是否查清查透、处理是否到位、问题是否解决、反馈是否落实等内容，找出影响案件质量的突出问题，深刻剖析原因，制定整改措施。

突出效能提升

“基层部门接收时间缩短5天以上、办理时限缩短15天以上，群众信上不信下的问题持续好转。”石龙区纪委监委信访室主任王小伟谈起平台应用以来的变化时说道。

健全信访举报机要员制度，明确专人负责平台操作使用，每月对各单位信访举报受理办理情况督促提醒，检查通报签收率、补录率、及时转办率等，推动平台使用效能不断提升，确保真用、用好。

“这次互学互查真是一次及时雨，既找了问题，又教了方法，收获很大。”平台基层版规范使用情况互学互查后，新华区焦店镇纪委书记王梓力表示。

通过督导调研、互学互查、业务能手异地教学等方式深化检举举报平台应用相关培训，实现了对工作机构、举报渠道、工作流程和业务数据的全面覆盖。

突出职责定位

“我们通过对信访举报大数据的研判分析，精准发现普遍性、典型性、苗头性问题，为领导决策提供参考和服务。”市纪委监委信访室有关负责人谈起信访分析工作时表示。

认真落实数据月统计汇总、季度分析综合和重要情况快速反应等机制，及时准确反映信访举报基本情况、突出问题和主要原因，提出对策和建议，有效服务重点工作顺利开展。

“通过视频接访系统，实现了市、县、乡三级互联互通，提高了接访实效，切实将群众吸附在了当地。”宝丰县纪委副书记、监委副主任陈全强谈起视频接访系统时指出。

持续开展纪检监察干部接访下访活动，借助视频接访系统互联互通，面对面听取群众诉求，帮助解决疑难问题，推动信访举报工作聚焦基层一线，一大批矛盾纠纷化解在当地。

“信访举报工作是政治生态的晴雨表、服务群众的连心桥、纪检监察工作的大窗口。我们将进一步提升规范化、法治化、正规化质效，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”市纪委监委相关负责人表示。

（本报记者 蔡文瑶 通讯员 李红超）