本报讯 （记者毛玺玺）记者6月29日从市政府热线办获悉，5月，市12345民呼必应热线平台受理各类来电来信54313件，其中接听电话54133人次，登记交办16806件，已办结16806件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办180件，按时办结回复180件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号、App）受理29455人次，登记交办9658件，已办结9658件，办结率100%，满意率99%。

从通报具体案例摘登来看，5月热点问题在城市管理类和文体科教类。此外，5月民呼必应难点问题主要是拖欠工资问题和车辆乱停放问题。

随着民呼必应工作进入常态化运行阶段，各级领导越来越重视热线工作。5月，汝州市、舞钢市、宝丰县、鲁山县、郏县、叶县、湛河区、新华区、市城乡一体化示范区、高新区、市自来水公司、市自然资源和规划局、市住建局、市交管支队、平顶山供电公司、新华区中兴路街道办事处、卫东区东环路街道办事处主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，确保疑难问题妥善办结，切实提高人民群众的满意度。同时，我市多措并举推进各项专班工作，建立12345热线与行政执法监督联动机制，定期向行政执法协调监督办公室推送行政执法类诉求情况，实现信息共享，针对诉求处办不力的，开展联合督办，跟踪监督指导，助力提升全市行政执法规范化水平；对接道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作专班，梳理相关问题线索，建立工作台账，每月汇总移交；开通并归并安全生产举报投诉特服电话“12350”，实行属地受理模式，方便人民群众举报事故隐患和安全生产违法行为，咨询安全生产法律法规，预防和减少生产安全事故。

提前部署安排，助力高考。5月29日，市热线办召开高考重点事宜专题会议，总结往年高考期间易发突发问题，分类研判，制定预案，要求对噪声投诉、交通出行、停电停水、考生就医、食品安全等问题，做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决，全力为考生保驾护航。