上周期（5月26日—6月1日）我市民呼必应各工作渠道共受理群众诉求10647起，登记交办1270件。其中，咨询类7171件，投诉类2319件，求助类904件，建议类78件，举报类157件，表扬感谢类6件，其他12件。

在上周期重点关注中，共受理小麦夏收相关诉求154起，直接办结91起，登记交办63起。经统计，群众主要诉求主要集中在三个方面，其一，本地区没有收割机，群众来电求助希望协调。其二，部分农田受损，群众来电咨询相关理赔情况。其三，道路不平整、泥泞导致收割机无法通行，影响夏收。对于群众来电反映的关于夏收相关问题，市热线办均按照急事急办的原则，第一时间交办至处办单位，各相关单位迅速对接处理，第一时间解决相关诉求，为农民夏收做好服务工作，切实保障群众利益。

根据阶段性工作，涉及高考、中考等问题较多，市热线办未雨绸缪，强化服务能力，培训引导热线工作人员快接、快转、快办，高效处置高考期间噪音投诉、道路交通、停电停水等相关问题。

（毛玺玺 整理）