本报讯 （记者张秀玲 通讯员高新恒）近年来，工行平顶山分行主动响应老年客户支付服务需求，多措并举便利老年客户办理各项支付结算等业务，切实提高了老年客户日常金融服务的可得性和满意度，改善了金融服务体验。

完善网点设备，优化老年客户服务体验感。工行平顶山分行有38个营业网点，2023年一季度，该行网络金融部对辖内38家网点进行了现场检查，均借助“工行驿站”便民、惠民作用，在提示用语、操作指南、宣传手册等方面适应老年客户的特点，适当放大了字体或提供专属版本，配齐配优老花镜、放大镜、爱心座椅（软坐垫）、便民药箱、适老报刊、应急充电和轮椅等常用设施、设备，优化了网点服务体验。

加强现场管理，提升老年客户服务能力。该行指派专人监测辖内各网点的客流激增、异常排队等情况，积极采取增加柜口、调配人员协助客户分流等措施，高效处置网点现场发生的异常情况。发挥网格化管理作用，营业网点主动和社区、乡镇对接，做好老年客户现金需求预判和准备；为支取养老金的老年客户提供现金业务优先窗口和绿色通道。

关注客户服务细节，提升老年客户服务安全感。该行要求营业网点主动问候接待到店老年客户，根据其意愿分流引导至柜台、自助设备办理业务，或转介至客户经理，专人陪同，指导其指纹登录、手机执码等，协助其顺畅办理业务。

聚焦社会责任担当，提升老年客户获得感。该行有针对性地完善老年客户便捷办理支付结算业务的配套措施；对因特殊原因无法前来网点办理业务手续的老年客户，提供上门服务；定期组织“敬老”沙龙活动，宣传主题聚焦防范电信网络诈骗、反假币知识等，提高老年人风险防范意识和能力。

接下来，该行将持续致力于为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感、满足感，传递该行“客户为尊、敬老爱老”的服务形象。

老年人防诈骗指南

1.加强学习金融知识，增强自身识别能力。参加正规金融机构比如工行等专门为老年人提供的金融消费者保护活动。多学习金融知识，了解金融产品的特征、办理流程及金融常识，以有效增强风险识别能力，快速识破骗局，避免资金损失。

2.注意信息安全 防止个人信息外泄。保护好个人金融信息及家庭的各类信息，避免个人资料外泄，不轻易将个人身份信息、卡号密码等告知他人，不随意向他人透露接收到的手机验证码信息。

3.冷静应对诈骗，使用法律武器维护权益。如不幸遭遇金融诈骗，一定要保持冷静，保留好相关证据，及时向公安机关报案，通过法律途径保护自身合法权益。

4.科学理性投资，不贪图小便宜、不受高息诱惑。树立理性投资理念，面对投资项目不轻信、高息诱惑不盲信、熟人承诺不听信。如有理财投资需求，应选择正规的金融机构，咨询专业从业人员，结合自身风险承受能力，谨慎、理性选购金融产品及服务。