本报讯 近日，在“标准引领 金融科技”主题论坛暨2022金融领域企业标准“领跑者”发布会上，全国金融标准技术委员会公布了各项目企业标准“领跑者”评审结果，中国工商银行《网上银行服务规范》位列榜首，连续4年摘得网上银行服务企业标准“领跑者”榜单桂冠，成为银行业唯一获得“四连冠”的项目。

近年来，工商银行围绕数字化转型重点工作，金融科技条线以实施“精品工程”为突破口，持续加大产品体验资源投入，系统性提升用户体验，以标准引领为业务高质量发展进行金融科技赋能。

聚焦重点领域，提升流程体验。以用户和场景为中心，按用户场景进行渠道和业务流程的优化整合，并在产品用户入口及相似功能上以用户角色为切入点，重新审视并优化系统流程设计，提升渠道端产品的用户使用感受。

着眼高频场景，提升易用水平。将产品检验嵌入版本研发过程，成立高频场景体验工程小组，建立数据驱动运营体验提升机制，以功能完备、设计一致、操作流畅为体验目标，完成了在界面展示、流程效率、错误码提示、页面性能、新技术应用和新标准符合性等方面的1000余项高频功能专项提升。

健全服务机制，提升赋能水平。丰富产品问题反馈渠道，建立用户问题直达科技团队机制，确保问题快速响应，已在工商银行内138个应用系统推广，覆盖个人贷款、客户营销及人力资源管理等月活客户数较高产品。同时，主动对接行内客户回声和员工心声“双声系统”，对1000余个总分支业务机构的客户工单和员工建议按月按批次完成分析；对于优化类问题就近版本安排研发、快速上线，切实赋能对客营销和员工办公效率提升。

（张永正）