本报讯 （记者毛玺玺）“为群众办好事，让群众好办事”，走进新华区政务服务中心，醒目的大字赫然映入眼帘。5月26日上午，回访中心工作人员通过电话热情回访企业、群众对窗口服务的满意情况，认真记录意见和建议。

2021年3月底，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，新华区政数局在区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为全市首创。去年9月，新华区又推出“窗口无否决权”服务机制，要求区政务服务中心窗口单位在面对企业、群众申请或咨询时，不说“不能办”，要说“怎么办”；不说“不是我办”，要告知“是谁办”，明确告知办理方法和路径，给予具体指导。同时，该区开通“办不成事”局长热线，将新华区政数局局长、新华区政务服务中心主任手机号码向社会公开。

日前，新华区政数局又在市区设立政务服务回访中心，持续提升政务服务水平，进一步优化营商环境。回访中心主要通过三轮筛查进行满意度回访，第一轮是短信加链接的方式，第二轮采取AI智能机器人进一步筛查，第三轮是专职人员回访。

“行政服务中心是政府对外服务的窗口单位，核心是服务，办事流程简化、工作人员热情、办事效率提高是我们追求的目标。”新华区政数局局长唐晓源说，设立回访中心就是要打破传统模式，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，深入了解企业、群众诉求，拉近政府与企业、群众之间的距离，以便企业、群众在办事过程中更便利、更高效，同时也是不断推动“有诉即办”向“未诉先办”“不诉自办”的探索实践。

设立一周来，该回访中心发送短信回访5513条，智能机器人拨打3775条，收集问题15条、合理意见建议26条，已全部整改到位，二次回访满意率为100%。

“这种方式可以提高回访效率，减轻人工压力，还从大量回访结果中筛选出不满意评价结果或意见建议，及时发现群众的高频诉求，为相关部门做好下一步工作提供参考。”新华区区长张伟民说。