为提升政务服务质效，不断优化营商环境，更好地培育服务经营主体，助力实体经济发展，今年以来，高新区大兴调查研究之风，全面开展“学思想、实调研、解难题、优服务”行动。

调查研究问需把脉

5月22日上午，市启宏企业管理咨询有限公司负责人宋亚锋接过办好的营业执照和免费刻制的公司印章说：“非常感谢工作人员耐心指导和高效帮办。办事越来越便捷，服务越来越贴心，为你们的高效率高质量点赞！”

该区坚持问政于企，促政策落实落地；问需于企，促企业增产增效；问效于企，促服务提质提效，开展“三送三解三优”（送政策、送温暖、送信心，解政务之难、解企业之难、解群众之难，优作风、优服务、优环境）活动，以上率下、以点带面，走访企业，倾听呼声，解决燃眉之急，增强发展信心，落实相关政策。

区人力资源管理局、区市场监督管理局、区税务局等部门相关负责人，深入政务服务大厅，到服务窗口“走流程”，采取模拟办事人办事，自查体验督导式走流程，查阅办事指南资料，了解办事服务是否快捷方便、办事流程材料是否优化精简、办事环节是否衔接顺畅、窗口人员作风是否廉洁等，梳理困难需求，建立问题清单，制定解决方案，持续跟踪落实，不断提高行政服务效能。

今年以来，针对企业的所急所需，该区共召开现场办公会8次、专题会7次、对接会10次，交办问题36个，已解决33个，正在处理3个。

紧盯问题服务主体

该区把推进“放管服”改革提质增效作为行政审批部门持续优化营商环境的重要举措，对照政务服务“五减一优”（减环节、减材料、减中介、减费用、减时限，优服务）改革工作要求，认真查摆办事服务环节过程中的“梗阻”问题，长期抓持续改。

按照“一门、一网、一窗、一次”原则，突出清廉大厅建设，展现优化营商环境前沿阵地和窗口形象，强化责任、宗旨、服务、廉洁意识，严格落实首问负责、一次性告知、办事公开、限时办结等工作服务制度，不断提升政务服务效能，推进园区事园区办，不断打造优质营商环境，增强企业群众的便利度。14个行政审批部门、747项政务服务事项法定办理时限压缩比76%。

探索创新注重实效

该区推行“告知承诺制”“容缺受理制”“首问负责制”；打造“云端办税”，90%以上的业务实现线上办理云端服务，开设纳税人学堂，线上讲解推动经济运行整体向好纾困惠企税收优惠政策；建立区级、园区、镇办多级“免费帮办代办”政务服务队伍，探索项目全生命周期帮代办服务；以宣讲会、“码上服务”等形式开展“政务公开主题日”活动，开展“窗口业务大讲堂”，业务骨干宣讲政策“干货”。

今年以来，该区开展各类政策培训5场，培训人员150余人次，为企业提供帮办代办政务服务事项600余项，增强企业获得感和满意度，切实助力企业发展创业。 （本报记者 高轶鹏 通讯员 石艳蕾）