本报讯 （记者曹晓雨）5月12日，从市文明办传来消息，我市近日下发《关于深化拓展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知》。

此次活动以“五优”文明服务为重点，在全市各级各类具有公共服务职能的窗口单位、行业窗口开展“文明服务示范窗口”评选，在全市各级各类文明单位履行窗口服务职责的干部职工中开展“文明优质服务标兵”选树。

活动涉及“文明礼仪普及”“服务质量优化”“服务环境整治”“服务效能提升”四项行动：“文明礼仪普及”行动要求各窗口单位通过开展专家讲座、知识竞赛、礼仪展示、文明宣讲、主题演讲、建立志愿服务队、定期开展知识普及等活动，提升窗口从业人员的文明素质和礼仪修养，常态化开展文明劝导活动，提高社会整体应对突发事件和防灾避险能力；“服务质量优化”行动对各窗口单位加强规范化管理、严肃工作流程、定期开展巡查、监督投诉等工作进行了明确；“服务环境整治”行动对各窗口单位的办事环境进行了要求；“服务效能提升”行动以提升业务办理效率为重点，明确各窗口单位在业务开展、评优评先、提高服务效率等方面的工作重点。

5月至7月为活动开展期，各有关单位根据通知要求，扎实开展“四项行动”；8月底前，市文明办拟评选一批“文明服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”，同时择优向省文明办推荐；9月至10月，市文明办将对评选的窗口进行抽查，根据抽查结果进行通报并颁发牌匾证书。