本报讯 （记者张亚丹）5月10日，在示范区热线办公室，“12345”热线工作人员正忙着接听市民电话，通话声和敲击键盘的声音此起彼伏。

“我们以民呼必应为抓手，持续推动社区治理体系和治理能力完善提升。截至目前共受理群众反映问题8462件，办结8462件，办结率达100%，群众满意率达98.3%。”该区综合办公室热线办主任梁声威说。

近年来，示范区坚持群众利益无小事，持续夯实基层基础，有效整合各方资源，全方位构建“呼”和“应”服务体系，全力打造中枢服务平台，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，全面提高热线办理的质量和效率，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

该区坚持把群众呼声作为第一信号，夯实基础建设，创新工作机制，打造运转高效的服务网络平台，不断健全完善区民呼必应调度中心、街道民呼必应服务中心、村（社区）民呼必应工作站三级为民服务网络系统，明确承办单位职责和具体责任人，对“12345”民呼必应热线平台交办问题，按照行业、属地分类原则，迅速分解至相关责任单位，确保接诉即办，形成规范有序、责任明确、层层落实的热线工作网络。

小到群众用水、用电、用气、路灯不亮，大到污水处理、畅通断头路……面对群众反映的最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，示范区按照“‘12345’热线+网格管理”模式，在畅通诉求渠道的基础上做实做细网格服务，指导各镇（街道）完善网格分布图、网格员名单等，从党员干部、物业人员、志愿者中选配网格员，多渠道收集群众诉求，做到“三必到五必访”（有突发事件、矛盾纠纷、居民所急必到，对困难群众、孤寡老人、留守儿童、特殊群体、企业商户必访），及时回应群众关切，打通社区治理“微循环”，筑牢民意“连心桥”，始终把做好民呼必应当作改善民生的重要抓手。目前，全区共建立网格152个，选配网格员152名，收集办结民生类事项7745件，满意率达98.2%。

“民有所呼，我有所应。作为政务服务的重要抓手，民呼必应平台已成为了解民意、完善社会治理的重要渠道。”据示范区综合办公室主任张战介绍，该区始终把“民呼必应”工作作为一项重要工作来抓，区综合办公室将以群众满意为目标，接诉即办、一管到底，快速高效解决群众诉求，不断提高诉求响应率、问题解决率和群众满意率，增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。