3月28日，中国移动通信集团河南有限公司平顶山分公司建设路东自建营业厅门前，电动车、自行车摆放整齐，地面干净整洁；门口还设置了无障碍通道，方便残疾人和老年人通行。

一座城市的魅力，不仅在于外表，还在于气质。该营业厅坚持以客户为中心，营造优美环境，提供暖心服务，把营业厅打造成传播文明的靓丽窗口。

进入营业大厅，只见休息区、手机维修区、业务办理区和自助服务区、终端销售区设置合理，满足不同客户的需求；大厅显眼处张贴着“禁止吸烟”的标语，电子屏幕上滚动播放着社会主义核心价值观；大厅配备了饮水机、针线包、雨伞、安全药箱等，温馨的环境让人心情舒畅。

“营业厅作为服务群众的窗口，是展示城市文明形象的重要阵地。我们从塑造外部形象做起，擦亮窗口形象。”营业厅负责人马魏说。

营业厅不但扮靓“面子”，而且做实“里子”，始终以“追求客户10分满意服务”为宗旨，礼貌待人，真情服务。

当天早上7点30分，营业厅带班班长胡素亮和另外4名员工准时到岗。胡素亮身披绶带，站在大厅门口的“学雷锋志愿服务岗”前，与进店客户打招呼，引导客户办理业务，遇到咨询、查询类的问题立马解决。

营业厅共有10名员工，5人一组，分上午、下午两班。由于位置优越、环境温馨、服务贴心，前来办理业务的客户络绎不绝。营业厅一般下午6点下班，但为了及时帮助客户办理业务，几乎下午7点前没有关过门。“公司采取明察暗访方式，对营业厅整体环境和服务态度进行评定。今年1月、2月，我们营业厅分别获得99分，得到一致好评。”马魏说。

“百倍努力，为您10分满意”，马魏的胸牌上印有这样几个字。小小的营业厅，记录着一桩桩“10分满意”的故事。

去年8月的一天上午，一名女士带着孩子前来营业厅办理套餐业务。办完业务后，外面突然下起大雨。着急赶路的她怀抱孩子、提着行李箱就要冲进大雨里。看到客户着急的样子，胡素亮找出店里的雨伞，一手撑伞、一手提行李，把客户送到路边拦了一辆出租车。回到店里，胡素亮才发现裤腿、鞋子都湿了。

今年1月上旬，一个客户急匆匆地走进营业厅，说急需办理手机补卡业务，否则可能错过高铁时间。马魏代替这位客户致歉，并征得其他客户理解，提前办理了补卡业务。

今年3月15日上午11时，一位60多岁的老人推着一位80多岁的老人到营业厅办理套餐业务。见此，马魏赶紧上前给老人倒了一杯热水。

平凡岗位，用心坚守。搀扶行动不便的老人上下台阶、帮助孕妇系鞋带、积极开展志愿服务……营业厅员工以点滴行动彰显文明新风。营业厅先后获评“河南省青年文明号”“河南省三八红旗集体”“平顶山巾帼文明岗”等。

（本报记者 魏广军 通讯员 魏苗欣）