本报讯 （记者王代诺）“社保卡办好了，打过热线当天就有人上门办了，太感谢了！”3月23日，郏县12345热线工作人员在电话回访时，诉求人满意地说。

3月22日，诉求人（李某亲属）拨打郏县12345热线称，王集乡西岩村五保户李某社保卡丢失，其患有精神疾病不宜离开居住地，在申请补办社保卡时，因其提供材料不全而无法办理，希望12345热线帮忙协调解决。

接听登记后，郏县12345热线工作人员立即将该诉求事项交由该县人社局办理。该县人社局及时与诉求人取得联系，详细了解情况。得知无法补办的原因是缺少一项证明材料后，该局立即与合作银行——郏县农信社沟通联系，本着“特事特办”的原则协商解决。随后，郏县农信社工作人员入户为李某补办社保卡，由其亲属以代理补办的方式办理，经拍照、人脸识别、签字确认等程序，为李某补办了社保卡。

郏县人社局表示，下一步，将持续推进“社会保障卡惠民服务季”主题宣传，聚焦群众需求，让小卡片服务大民生，为行动不便的特殊人群提供便捷化、人性化服务。