本报讯 （记者毛玺玺）鲁山县辛集乡范店村三组五保户王英举在市第二人民医院重症监护室无人护理，怎么办？日前，诉求人拨打12345民呼必应热线，咨询五保户生病住院该由谁陪护。

接到诉求后，辛集乡高度重视，主管领导和民政所长立即跟踪此事，及时与范店村党支部书记了解情况，并组织乡村两级干部前往市第二人民医院看望病人王英举，并通知有关监护人尽到监护人的责任，立即到医院缴费负责安排好王英举的日常生活起居，尤其是生病及住院期间的饮食及照料护理工作。

3月23日，康复后的王英举再次拨打12345民呼必应热线向鲁山县辛集乡表示感谢。

鲁山县辛集乡高度重视民呼必应工作，以“12345市长热线”服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，听民情、解民忧、暖民心，架起与群众之间的“连心桥”。去年，该乡共接收12345市长热线件219件，通过对热线件的梳理，分类建立台账，其中，投诉类35件、咨询类90件，纠纷类62件，其他32件。针对群众反映的热点、难点问题，进行集中解决，办结率100%，为维护辛集乡社会稳定起到了积极作用。2022年，辛集乡获评市热线工作先进单位。

“今后，我们将继续加强民呼必应各站、办、室的有效沟通，及时解决好热线诉求件，着力化解群众实际困难，让党委政府放心、让群众舒心安心。”辛集乡乡长赵辉说。