本报讯 （记者张超 通讯员陈子轩）日前，一封用红纸手写的感谢信送到广发银行平顶山分行营业部，感谢广发银行的贴心服务。

市民王刚（化名）是广发银行平顶山分行的客户，前不久通过手机银行转账时，误将1万多元钱转入他人账户。王刚对收款人并不熟悉，对方也迟迟没有转退。情急之下，他拨通了广发银行平顶山分行值班电话，希望银行能想办法帮他追回。

该行办公室总经理郭丹接到电话，详细询问了错账原委，随后立即联系网点委派客户经理，要求第一时间协助王刚解决问题。

不久，该行营业部厅堂经理芦俊华一上班便联系了王刚，确认银行转账记录。根据王刚提供的信息，收款人是广发银行信用卡客户。经过芦俊华耐心细致地多次沟通，这名收款人同意第二天来营业网点确认情况。

次日，芦俊华全程陪同双方查询取证，经过沟通，这名收款人返还了这笔钱。王刚连连称赞广发银行帮助自己解决了问题，感谢工作人员耐心、细心、贴心的服务。

“贵行对客户需求的重视与负责任的工作态度让我深受感动。发自内心地感谢郭老师和芦老师对我的帮助，以及贵行其他工作人员一直以来的服务，十分感谢各位领导和员工！”王刚在感谢信里写到。

广发银行平顶山分行相关负责人表示，未来该行将继续践行“我为群众办实事”，主动尽责，履职担当，为客户提供更高效便捷有温度的金融服务，不辜负每一位客户的期待与真情。