本报讯 （记者毛玺玺）3月7日上午，全市政府系统办公室主任会议召开，宝丰县荣获2022年度全市民呼必应工作先进单位称号。这是该县继2020年开通12345民呼必应政务服务热线以来第三次获得此项称号。

宝丰县牢固树立以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，以民呼必应工作为抓手，努力打造人民满意的服务型政府。县委、县政府聚焦事关人民群众切身利益的“操心事、烦心事、难心事”，将12345民呼必应政务服务热线作为检验全县党员干部能力作风的“考场”，及时回应群众关切，化解合理诉求，用实实在在的工作成效赢得群众的信赖和认可。

3年来，该县12345热线累计接听群众来电50000余人次，登记交办各类事项15000余件，回访满意率达99.79%，民呼必应工作走在全市前列。焦作、漯河及周边县市先后派人到宝丰县学习考察，借鉴成功经验。

宝丰县从县直各部门抽调精干力量组建话务员队伍，安排专项工作经费予以保障，将“民呼必应”工作作为考察各级领导干部和各部门工作质效的重要评价指标，实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制，每月对各乡（镇、示范区）、县直各部门及驻宝单位（国有企业）民呼必应工作进行一次考核排名，并将考核成绩纳入全县“党建引领比拼四季”擂台赛目标考评体系，排名靠前的单位给予加分，对于处办逾期和回访不满意的事项按件数进行扣分，确保了工作有制度、有温度、有力度，实现了群众诉求有呼必应、责任单位接诉即办。

为确保工作力度和群众诉求办理成效，该县将民呼必应调度中心设在督查局，与督查事务服务中心合署办公，把平台建设作为一项重点工作常抓不懈；从提高话务员业务水平和职业素养入手，建立人员管理、激励的有效机制；制定《话务员绩效管理办法》，签订《话务员优质服务承诺书》；从话务礼仪、服务质量、工作纪律等各方面提出严格要求，规定底线，划出红线。

“只有心系群众，厚植为民情怀，才能把民呼必应工作做好。宝丰县坚持发挥12345热线平台‘指挥棒’‘连心桥’作用，紧盯群众最关心、最直接、最现实的‘急难愁盼’问题入手，不断听民声、察民情、纾民困、解民忧。”宝丰县委书记王代强说，为民服务永远在路上，成绩属于过去，今后宝丰县将持续以“民呼必应”为支点，将其作为党委、政府洞察社情民意的“千里眼”“顺风耳”和检验全县党员干部工作作风的“体检中心”，以高质量民呼必应工作成效不断增强群众幸福感、获得感和满意度。