本报讯 （记者王代诺）3月1日，看着自己新领取的发票已能正常使用，再回想起湛河区税务局的“易湛通”服务模式，神马博列麦气囊丝制造有限公司办税人袁得江伸出了大拇指。

两天前，袁得江来到湛河区税务局智慧办税厅，通过自助机领取发票，却总是提示无法领取，于是他到大厅的智能导税台咨询。工作人员查询后，判断袁得江办理的业务属于“易湛通”三级业务，便将他引导至智能辅导区。专家座席老师杨阳通过查询和分析研判，发现是有一张发票的上传出现了问题，随即分配给问题处理团队的李晓歌。不到10分钟，李晓歌在二楼智慧微厅云桌面区协助袁得江解决了问题，并完成了网厅发票领取。

去年以来，我市以全力优化税务营商环境为契机，大力推进智慧税务建设，全方位打造“6S”智慧办税新体系，湛河区税务局在全市第一个建成了“6S”智慧办税厅。

智慧办税厅投用后，无差别的业务办理模式，并没有最大限度地彰显智慧办税的高效率。于是，该局根据智慧办税大数据，对纳税人、缴费人的需求和办理情况进行了细致分析，重新梳理了所有业务流程，探索纳税人“简易办”“容易办”的流程和方法，业务“通畅办、通通办”的制度和办法，创新打造出“易湛通”办税服务模式，借智能化升级、信息化改造的东风，着力推动税费服务从无差别服务向精细化、专项化、个性化服务转变。

据湛河区税务局第一分局局长刘鹏介绍，根据办理方式、办理时长、办理步骤、操作难易程度、办理频次等因素，该局将130项业务分为三级六类，组建智能导税团队、自助服务团队、窗口服务团队、专家座席团队、问题处理团队等5个团队，分别负责办税服务厅的不同区域、处理不同业务，即“易湛通”服务新机制。

为让“易湛通”服务切实惠及纳税人、缴费人，该局制定了《问题分级分类 服务专项专人》“易湛通”服务工作方案，使得业务精细化分类、流程简易化再造、人员专业化重组，明确工作流程和岗位职责，制定了以智慧办税厅为依托、问题分级分类、服务专项专人服务模式。

“易湛通”服务模式的推行，使智慧办税厅各区域的利用率最大化、办理时长最短化、服务质效最优化；服务方式的转变让纳税人、缴费人感觉到“易”、感受到“通”，开启了惠企利民服务新征程。今年前两个月，该局智慧办税厅共办理业务15665笔，比去年同期增长177%。