本报讯 （记者孙聪利 通讯员李永翔）2月17日，湛河区督查局收到网民魏金涛的一封感谢信：“非常感谢你们，社区公共区域的地锁一周前已全部清除，老人和孩子最为满意，再也不用担心散步时被绊倒了。”

半个月前，湛河区督查局接到魏金涛的网上实名留言：“光明路13号院东院小区内公共区域被个别住户占用并私自设立地锁，不仅影响小区美观，还存在安全隐患，导致多名散步的居民摔伤。”工作人员随即将问题派件到南环路街道，并要求限定时间，专人督办。不到一周时间，37处地锁全部清除。

让民意“上网”，用心用情解决好群众急难愁盼。近年来，湛河区坚持走深走实新时代网上群众路线，畅通网上反馈渠道，紧盯群众痛点难点堵点，从快化解群众诉求，连续3年被人民网评为“网上群众工作民心汇聚单位”和“活力奋进单位”。

为进一步提升网民反映问题的处置时效，该区专门建立留言办理钉钉工作群，要求各乡（街道）及相关局委明确专人负责，从区督查局发出指令到责任单位签收，再到介入处置，每个环节都不超出5分钟。

对于同时涉及多个部门的处置事项，该区督查局根据责任主体，指定牵头单位，组建联合工作组，按照责权归属，通过实地查看、与留言人沟通等渠道进行多方印证，找准问题症结，细化解决方案，督改并行，确保在规定时间内将问题化解到位。

在具体事件督办过程中，该区坚持把网民满意度作为留言办理的金标准，建立每月留言办理评定机制，将办理速度快、满意率高的单位纳入“飞虎榜”，将办理速度慢、质量不高的单位纳入“蜗牛榜”，在全区进行通报。“飞虎蜗牛榜”制度自2021年实施以来，已发布通告24期，20余家单位由“蜗牛”变“飞虎”。