本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）2月9日上午，卫东区北环路街道党工委委员、组织委员彭鹏到该街道寺沟社区天安名郡小区“察实情”。

此次“察实情”，源自小区业主在平观新闻12345民呼必应掌上平台的有关诉求。

1月15日、1月31日，网名为“冰”的业主先后两次通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，物业频繁更换，强制性管理电梯。同时，诉求中还提到小区“垃圾桶臭气熏天”、环境差等问题。

民呼必应掌上平台显示，北环路街道先后于2月2日、2月7日通过市12345民呼必应中心进行了回复。

两次回复情况大致相同，针对诉求分条回复主要集中在两个方面。其一，物业公司未更换，物业服务问题反馈不属实，公共部位卫生每天都有专人打扫，每个单元都张贴有保洁人员名单，室外垃圾桶每天有专人清理。其二，电梯梯控卡为交房时电梯配套设备，目的是有效控制闲杂人员进入楼道，保证小区秩序和安全，年底疫情复杂及考虑到治安环境，所以只是启用该设备，并不存在私自加装，而且已提前一个月通知业主，所有业主可随时激活梯控卡（门禁梯控一卡通）。

情况到底是否属实？群众的诉求有没有解决到位？近日，记者先后与卫东区热线办、北环路街道、寺沟社区取得了联系。

“因诉求人员的来电号码是保密状态，我们没有办法取得联系。”彭鹏说，接到诉求件后，街道和社区先后于1月19日、2月6日、2月9日到天安名郡小区实地走访，并通过电话、面谈等方式多次与该小区物业经理对接，叮嘱物业“有则改之，无则加勉”。

2月9日一大早，彭鹏再次来到天安名郡小区。“这一次，我们没和社区打招呼，也没通知物业，随机走访业主，实打实了解业主诉求。”彭鹏说，走访时业主对小区整体环境卫生比较满意。

对于诉求人反映的“垃圾爆桶”等环境卫生差的问题，寺沟社区党委书记刘舜华了解到，今年春节期间，小区一名垃圾清运工作人员家中有特殊情况，造成有几天垃圾清运不及时，已向业主表示歉意，目前恢复正常。

对于诉求人反映的“物业更是换了一波又一波”，北环路街道和寺沟社区介绍说，天安名郡小区在交房时使用一家物业公司，2019年河南省凯泰物业有限公司进驻未更换，目前已经服务5年。

那么，电梯加装梯控合法吗？2月9日，记者采访了平顶山律师协会副会长、河南前行律师事务所主任陈军校。他说：“物业公司安装梯控是为业主安全考虑，虽然有情有理，但也需要合法。物业公司是接受小区业主委员会或全体业主聘请为小区服务的，在提供服务时，应该充分尊重、考虑绝大多数业主的意见和利益。安装梯控属于重大事项，必须征求业主意见，且必须获得2/3以上的业主授权同意。”

据此，北环路街道和寺沟社区表示，将尽快和小区物业沟通，及时完善相关程序，在有情有理为业主考虑的同时，也要按规按法办事。