本报讯 （记者张超 通讯员徐敏荣）为提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，近年来，建行平顶山分行牢固树立金融为民理念，全心全意为老年客户提供精细化、便利化的金融服务。

开启绿色通道，高效发放养老金。该行坚持以老年客群服务满意度作为检验工作成效的重要标准，开启绿色服务通道。在养老金发放日适当提前或延迟营业，增加现金柜台，缩短客户等待时间。对有需求的老年客户安排陪同人员，提供业务答疑、分流引导、协同处理等服务，保障现金服务工作高效有序。

小举措大服务，金融助老显真诚。“老人家，请问您办理什么业务？”近日，在建行湛南支行营业点，大堂经理看见一位老年客户在大厅里来回走动，便主动上前询问。原来，老人想把手里的几百元零钱兑换成整钱，已经跑了几家银行都没有换成。得知老人的需求后，该网点在不耽误排队客户办理业务的情况下，安排专人清点、剔除因污损严重无法兑换的残破币后，一共为老人兑换了120元人民币。

针对老年人零币兑换等金融服务需求，该行做好细节服务、爱心服务。老年人办理业务时，该行要求厅堂服务人员做好客户解释工作，引导老年人前往窗口优先办理业务。此外，该行各网点还开辟了零币、残损币兑换窗口，并为老年人提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅等“关爱设施”。

急客户所急，金融服务送上门。近日，市民李阿姨带着家里老人的身份证和银行卡来到建行湛南支行，办理密码重置业务。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。工作人员仔细询问后得知，老人正在住院，无法到柜台办理业务，并且已记不清密码，现在家里急需这笔钱用于老人治病和日常开支。得知这一情况后，该行负责人主动安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往医院核实情况。工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按指印、拍照等流程。随后，他们又陪同李阿姨回到银行网点办理了密码更改业务。李阿姨及家人对银行工作人员表达了衷心的感谢。

下一步，建行平顶山分行将持续提升“适老”服务质效，在坚持合规、严守风险的前提下，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，用贴心行动打造暖心银行。