上周期（1月16日—1月29日），市12345民呼必应工作各渠道共受理群众诉求14708件，登记交办1516件。其中，咨询类10414件，投诉类2820件，求助类1284件，举报类90件，建议类81件，表扬感谢9件，其他10件。

上周期，群众诉求排在前五位的分别为：公共服务类1358件，政务服务类919件，劳动和社会保障类813件，城市管理类620件，交通管理类597件。

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水、网络与通信等问题。上周期共受理供水类诉求221件，其中停水诉求共计120件；共受理公交类诉求49件，其中投诉类19件，主要涉及车辆发车时间不准时、9路和38路未恢复通行。

劳动和社会保障类诉求中，反映较多的是工资待遇、社会保险等问题，与上一个周期相比有所下降。经统计分析，拖欠工资类诉求中鲁山县94件，占比11.5%。

交通管理类诉求中，反映较多的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，与上一个周期相比数据基本持平。上周期共受理停车管理类诉求235件，主要包括车辆乱停乱放187件，涉及占用消防通道、堵塞交通等问题。

春节假期前，市热线办提前部署，每天安排一名科室人员带班，确保人员在岗到位，组织人员培训，统筹安排热线值班，同时启动假期应急响应机制，急事急办，直接交办至相关单位，确保群众诉求得到及时处置，做好市民来电服务工作。春节假期期间共接听群众来电2238件，直接答复1378件，登记交办860件，春节假期整体工作平稳有序。 （毛玺玺 王代诺 整理）