本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）日前，宝丰县张八桥镇苗李村村民李女士拿着一面写有“全心全意为民服务”的锦旗来到该县民呼必应政务服务中心表示感谢。

前段时间，李女士拨打12345民呼必应热线，反映耕地纠纷问题，问题交办后，经张八桥镇积极协调，问题得到妥善解决。

宝丰县高度重视12345民呼必应工作，去年以来，该县聚焦群众最关心的“急难愁盼”问题，将民呼必应工作作为考察全县各级领导干部和各部门工作质效的重要评价指标，不断优化12345热线平台建设，进一步畅通群众诉求表达渠道。2022年，宝丰县累计接听群众来电24800余人次，向相关单位交办各类诉求事项7652起，回访满意率达99.79%，人民群众幸福感、获得感和满意度进一步提升。

宝丰县委、县政府出台相关文件，进一步加强和完善了案件办理、督办问责及考核评价机制。实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制，每月对各乡（镇、示范区）、县直各部门及驻宝单位（国有企业）民呼必应工作进行一次考核，并将考核成绩纳入全县“党建引领比拼四季”擂台赛考评体系。

该县民呼必应政务服务中心积极发挥“参谋助手”作用，努力把12345民呼必应平台打造成县委、县政府洞悉社情民意的“信息中心”和检验全县干部作风的“体检中心”，不断完善工作机制，强化内部管理，持续提升平台服务水平。从持续提高话务员业务水平和职业素养入手，制定《话务员绩效管理办法》，逐人签订《话务员优质服务承诺书》。从话务礼仪、服务质量、工作纪律等各方面提出了严格要求，规定了“底线”，画出了“红线”。建立“话务员标兵”评选制度，并针对群众反复投诉的历史遗留和复杂疑难问题进行集中梳理，组织相关部门召开专题会议进行集中化解。

围绕全县中心工作，在12345热线指挥中心先后开设营商环境服务、行政执法监督及疫情防控咨询投诉等各类话务专席，实行专人负责、专门登记、统一受理、按责转办、重点督办、严格考核工作机制，强化与相关职能部门协调配合，在优化营商环境、法治政府建设和疫情防控等方面发挥了积极作用。去年累计受理营商环境投诉9起、行政执法投诉79起，疫情防控咨询、投诉累计10000余人次。特别是疫情防控咨询投诉话务专席的设置，使群众合理诉求得到了及时回应和解决。

近年来，该县民呼必应相关工作在全市成绩持续突出。2020年、2021年，宝丰县荣获平顶山市市长热线工作、民呼必应工作先进单位称号。在去年全市民呼必应工作历次月考核中，宝丰县总成绩位居各县区之首，群众对12345民呼必应热线表达感谢108人次。