本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）12月29日，市政府热线办公布了11月份我市12345民呼必应热线工作情况。上个月，我市12345民呼必应各平台共受理各类来电来信92697件，其中接听电话92325人次，登记交办7151件，已办结7106件，办结率99%，满意率98%；网络平台受理交办372件，按时办结回复372件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号）受理65709人次，登记交办5724件，已办结5679件，办结率99%，满意率98%。超期未办结工单共45件，其中新华区32件、示范区13件。

据市政府热线办主任王群星介绍，11月份，我市持续优化疫情专线服务能力。面对涉疫诉求激增的情况，市政府热线办组织全体人员第一时间学习掌握防疫政策，准确传递信息，解疑答惑，全力保障群众诉求渠道畅通有序。此外，针对市民诉求较为集中的供暖问题，市热线办提前谋划、多措并举、联动解决，进一步提高供暖类诉求处办质效。

为进一步激励工作，市政府热线办公布了11月份民呼必应工作有关情况。“因疫情原因，11月份市12345热线中心只公示各承办单位承办量、办结率、满意率。”王群星说。