本报讯 (记者杨德坤)12月26日,舞钢市政务服务和大数据服务中心主任穆春喜介绍,今年以来,该市以企业需求为导向,探索实施政策精准推送服务,通过不断创新宣传手段、完善政策平台,“一企一策”式回应企业关切;建设政务服务惠企政策精准推送平台,以场景化展示和精准化、个性化推送为抓手,梳理惠企政策113项,按照类别实现18类政策“套餐配送”,有力推动“人找政策”向“政策找人”转变,实现政策信息的精准送达,助力企业纾困解难。
该市依托平顶山市亲清政商关系平台,将惠企政策上平台,简化审批环节,压缩办理时限,为企业提供在线申请、在线反馈、应享未享提醒等服务,实现无感审批、自动兑付,充分运用大数据、人工智能、物联网等技术,推出“免申即享”等创新应用模式。
同时,该市在线下多渠道推送惠企政策,一方面组建政策宣讲团,通过专题宣讲让企业快速便捷地享受到政策红利,真正实现政策精准送达和清晰解读;另一方面,设立政策咨询兑现服务窗口,制作“惠企政策大礼包”,利用惠企政策宣传手册,精准传达政策意图,为企业和群众提供“一站式”咨询综合服务。此外,该市认真推行12345政企直通车,企业通过拨打12345热线,话务员即时提供办事咨询、政策解读、诉求服务等。
该市还建立企业回访工作机制,定期开展走进企业回访、电话回访,明确回访职责、内容及流程,重点征求企业对审批效率、办理流程、服务态度等方面的意见建议,重点收集企业在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题,确保对企业、群众联系到位、沟通到位、服务到位。截至目前,该市已对2200多家企业进行回访,企业满意度达99%以上。