本报讯 （记者王代诺 通讯员吴大永）12月18日，在卫东区帘子布三角区家属院老旧管网改造现场，经过平燃公司工作人员连续几个小时的努力，该区域1476户居民用户点火送气任务顺利完成。

这是平燃公司提前准备，优化人员组合，实行关键岗位封闭式管理，确保工作不断、秩序不乱，全力守护用户安全平稳用气的一个场景。

“特殊时期更显民生温度。这么艰难的环境下，平燃公司工作人员还坚持施工，为群众送气，真是好样的。”12月18日下午，看着灶具上跳动的蓝色火焰，帘子布三角区家属院用户李女士向工作人员竖起了大拇指。

为让老旧小区用户早日用上安全放心的天然气，平燃公司各分公司严格按照燃气保供部署，迅速启动应急预案，扎实做好保供气、保安全、保服务等各项工作。

“只要用户有需求，不管再危险，也要冲上去，这是我们抢修人义不容辞的责任。”该公司管网维修服务处支部书记韩新育说。连日来，抢险队员以单位为家，与车辆为伴，始终做到24小时在岗在线，随时待命。

据介绍，近10天来，该公司在主城区完成集中点火送气任务4952户，完成查漏、维修240起，巡检管线10800公里，巡检阀门、调压柜503台次，顺利完成老旧管道改造碰头作业多起。

12月19日，在石龙区昌茂大道上，平燃公司天然气管网改移工程双封双堵碰头作业施工现场忙个不停。

“这次改移涉及通往石龙区的天然气主管线，为了不影响整个区域正常供气进度，我们均采取双封双堵不停气作业。”平燃安装公司副经理王海喜说，他们需要连续完成4个碰头作业，为保证绝对安全，大家已经在工地连续吃住一周了。

关键时期，做好燃气应急保供工作已成为平燃公司全体职工的共识。

当天，该公司客户服务大厅里里外外消杀后，工作人员有序开展工作，认真做好用户接待、服务。

“我们全力做好人员调配，及时回应用户需求，坚决做到服务不掉线、不打烊。”客户服务中心经理焦春艳说，“当前，我们正在大力推行掌上微厅、网上微厅，零接触即可办理相关业务，让智慧燃气作用发挥到最大化。”

此外，该公司安全调度中心、客服热线等部门的工作人员已连续两周吃住在岗。其中，接线人员每天接听电话500余个，派单400余起。工作人员提醒，用户如遇问题，可拨打该公司24小时服务热线2931117。