12月14日，记者从市政府热线办获悉，上周期（12月5日—11日）“民呼必应”工作渠道共受理群众诉求14939起，登记交办1320件。其中，咨询类12171件、求助类1100件、投诉类1392件、举报类164件、建议类88件、表扬感谢类13件、其他11件。

群众诉求排在前五位的分别为：卫生健康类4521件、政务服务类514件、公共服务类338件、城市管理类262件、劳动和社会保障类219件。卫生健康类诉求中，最多的是疫情防控类诉求，与上周相比数据有所下降；政务服务类诉求中，反映较多的是网上办事、行政效能投诉等问题，与上周相比网上办事类诉求有所上升；公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供电、供水等问题，与上周相比供气类诉求有所下降。

在上周期重点关注中，供暖类诉求有所下降。经统计分析，存在的问题有暖气不热，涉及的小区有万和桂园10号楼、百合金山3号楼、铁路工人村1单元等；暂未供暖问题，涉及的小区有建井一处北苑、东城国际小区、优胜小区等；在工作中还发现个别暖气管道运行时产生噪声影响临近居民，如民生商贸城西区2号楼2楼东户、碧桂园应国府6号楼；涉及直供用户的市热线办已转办至平顶山热力集团供热有限公司，转供用户仍存在协调难度大等问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）