本报讯 （记者巫鹏 通讯员李万鹏）“只需要到一个窗口就能办完开办企业所需要的全部业务，这种集成式服务真是太方便了。”11月16日，河南国玺超纯半导体材料有限公司负责人陈煜宏高兴地说，从线上提出申请注册登记，他不到1小时就完成了审核登记发证。同时，县政务服务中心工作人员告知他可以并联办理税务登记、公章刻制、社保登记等涉企业务，而且证件以及公章会免费邮寄到家。

“一窗受理”“集成服务”“一次办好”“主动服务”“帮办代办”……如今，这些政务服务“名词”在宝丰县的企业和群众中收获称赞不断，企业和群众的口碑充分表明该县近年来政务服务工作迈上了新台阶，“放管服”改革取得了实效。

民生所盼就是改革所向。近年来，该中心聚焦政务服务“材料反复交”“办事跑腿多”等问题，边探索、边总结、边完善，逐步优化政务服务。先后梳理60个发生频率高、企业群众体验度高和获得感强的“一件事一次办”事项，各种材料“一次提交、部门流转”，为企业和群众提供集成式服务，将多窗跑的“一堆事”变成一窗办的“一件事”，实现了政务服务更高层次的减环节、减时间、减材料、减跑动。

与此同时，该县将“文明基因”植入为民服务中，形成“人人都是志愿者，个个都是帮办员”的服务氛围。该县政务服务中心和各相关单位，根据企业和群众办事需求，提供咨询引导、帮办代办、上门服务、延时服务等特色服务，扮靓便民利企的“文明范儿”。

今年以来，该中心为企业和群众提供咨询引导、帮办代办服务两万余人次，上门服务、延时服务200余人次。

在全力练好政务服务“基本功”的同时，该县不断打通民情、民意的“神经末梢”，打造企业和群众诉求的“终点站”。今年6月，该县推出政务服务满意度回访工作机制，通过制定政务服务满意度回访方案、建立满意度回访制度、成立专业回访队伍等，在该县政务服务中心设立了全省首家县（区）级政务服务满意度回访中心。

“我们以方便和服务企业群众办事为导向，实行政务服务‘好差评’、推出‘有诉即办’以及政务服务满意度回访机制等一系列举措，倒逼服务质量提升，精准化解决企业和群众办事诉求。”该中心主任韩非说。

今年以来，该中心共收到本级政务服务“好差评”评价259916条，好评率100%。“有诉即办”为企业和群众解决“疑难杂症”7件、“窗外”事1200余件。开展满意度回访以来，共回访企业和群众5100余次，满意度达99.35%。收集问题11条，合理意见建议23条，已全部整改到位，二次回访满意率为100%。