党的十八大以来，中原银行平顶山分行认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，在中国人民银行平顶山市中心支行的关心指导下，切实践行“征信为民、征信为企”服务理念，在服务实体经济、优化营商环境、增强征信权益保护等方面发力，大力推动征信体系建设。

征信是营造良好信用环境的一把利剑。多年来，中原银行平顶山分行密切关注征信系统和征信市场管理中出现的新问题、新情况，不断对征信管理中的合规使用信用信息、个人异议受理及处理情况等问题进行调查研究，密切跟踪有关征信异议情况，积极提出妥善处理的建设性意见。

今年9月份，中原银行平顶山分行接到某客户的征信异议申请，客户提出征信报告中还款记录与特殊交易信息不一致，对其融资产生了不利影响。该行第一时间组织人员，对客户的异议信息进行了核实和甄别，发现是由于产品业务报送逻辑的延续性与征信还款记录及特殊交易的一致性存在偏差所致。问题确定后，该行主动将实际情况和拟定的处理方案向总行征信管理部门和人民银行平顶山市中心支行汇报。最后经总分行充分研究，并在人民银行平顶山市中心支行的帮扶下，本着维护征信良好秩序、保护客户征信权益的原则，在保持征信记录客观性的基础上，该行对客户的征信信息进行了维护。在异议处理期间，该行多次与当事人积极友好地沟通，向其宣导异议处理的政策，最终妥善处理了本次征信异议，得到了客户的认可。

下一步，中原银行平顶山分行将以“征信为民、征信为企”服务百日专题活动为契机，严格按照《征信业管理条例》等法律法规，持续推进征信管理稳健有序开展。

在内控管理方面，该行不断强化征信合规及信息安全工作，对照监管要求，进一步梳理征信数据报送职责分工，建立健全征信数据报送责任体系，规范征信数据报送程序，完善信息报送机制，充分利用科技手段做好数据治理和分析工作，保障征信数据质量。

在征信异议处理方面，该行畅通异议申请渠道，优化业务办理流程，积极妥善处理客户征信正常诉求。同时，提醒人民群众远离社会上的“征信修复”“征信洗白”骗局。

在提升征信服务质量方面，该行持续开展征信知识培训教育及宣传普及工作，学习最新制度文件，及时传达并贯彻人民银行、上级行征信管理相关要求，提升征信操作人员合规意识及职业素养，不断总结工作经验，探索新方法、新途径，促进征信业健康发展。 （万玲玲 张超）