本报讯 （记者巫鹏 通讯员牛祎蓓）一个电话，破裂的供水管道就得到及时抢修，这让观音堂林业生态旅游示范区北水峪村村民胡俊伟十分高兴。“民呼必应真的太给力了，我们足不出户反映的问题就能得到快速高效解决，真是方便又省心。”10月25日，面对回访的工作人员，胡俊伟连声称赞。

前段时间，胡俊伟发现家中突然停水，于是便试着拨打了“12345”政务服务便民热线。在接到交办单后，示范区工作人员立即入村调查情况，发现位于北水峪村南组供水管道出现破裂漏水。经过协调沟通后，相关部门立即组织专业人员开始抢修，第二天全村正常供水。

这只是该示范区民呼必应工作的一个缩影。今年以来，观音堂示范区以“能力作风建设年”活动为依托，把民呼必应作为一项重要工作来抓，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，不断完善制度，强化措施，全面提高热线办理的质量和效率，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

用水、用电、用气、路灯不亮、污水处理、疫情防控咨询……面对群众反映的“急难愁盼”问题，示范区信访办工作人员将问题划分为ABCD四类，规定反馈时限，建立工作台账，分类跟踪问效。

同时，示范区在18个行政村成立民呼必应工作站，明确各村党支部书记为第一责任人，严格落实属地管理责任制，切实做到民生无小事，民呼必应，接诉即办，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，增强群众的获得感、幸福感和归属感。

民呼必应有力度，接诉即办有温度。今年以来，该示范区共受理群众来电诉求事项95件，已按期办结95起，按期办结率100%，群众满意率100%。