今年以来，工行平顶山分行按照人民银行平顶山市中心支行的统一部署，在全辖精心组织征信宣传活动，确保征信履职及征信业务持续合规安全，在全社会营造良好的信用环境。

随着征信信息在人民群众经济生活中愈显重要，社会上出现了号称可以“有偿修复征信”的中介机构，个别群众受其蒙蔽，轻信征信修复骗局，不但遭受金钱损失，而且严重影响了金融业的经营秩序。

近期，工行平顶山分行受理了一起客户征信异议纠错申请，客户要求消除其征信逾期记录。该行根据客户信用卡多次逾期及催收记录、卡片状态等情况，向其详细解释信用卡消费、还款规则及征信规定，告知客户不能消除因自身原因造成的逾期记录，未获客户认可。为解决问题，该行多次邀请客户到办公场所面谈，均被拒绝。通过这一反常现象，该行意识到其背后可能有黑中介参与，后续安排专人到客户工作单位见面，了解到确实是客户向所谓“中介机构”缴纳费用后将自己的手机卡交给该非法机构，由该机构同银行交涉。该行客户经理向客户讲解了“征信修复”的各种案例与危害，宣传各种避免征信受损的方式方法。本着为客户办实事的工作理念，拟出根据自身收入制定还款计划的方案，最终获得客户理解。

工行平顶山分行对疑似征信修复保持高度敏感性，发现异常首先通过系统核查，了解客户违约情况，确认事实，坚持政策底线。坚持利用营业网点、官方网站、微信公众号等渠道，广泛宣传识别“征信修复”诈骗的技能，开展常态化征信知识普及与风险警示，揭露不法分子的欺骗本质，避免公众被不法机构误导，指导他们通过监管部门、金融机构等正规渠道依法依规维权。

此外，在监管部门和上级行指导下，该行不断加强信息安全教育和客户信息安全管理，严禁无授权或无业务背景查询、下载、复制、打印、提供个人客户信息等违规行为；严格执行业务和交易流程；不定期开展现场与非现场自查，确保各支行、网点全覆盖，以查促学、以查代训，持续提升征信工作管理水平。

下一步，该行将切实通过“征信为民、征信为企”服务百日专题活动，不断夯实金融惠企、征信为民理念，充分发挥征信赋能市场主体的职能作用，促进征信服务工作进一步提升；同时，防范和抵制“征信修复”骗局，增强人民群众在征信领域的获得感。 （本报记者 张超）