本报讯 （记者程照华）10月24日，平顶山市中远尧基置业有限公司九龙广场项目工作人员高先生接到市行政审批服务中心的回访电话，对该中心“有诉即办”服务赞不绝口。

据高先生介绍，九龙广场项目今年8月被列为我市首批“保交楼”项目之一，8月底复工。9月28日，政府将“保交楼”专项借款划拨到开发企业共管账户。为加快施工进度，该企业计划9月30日将资金拨付给项目施工单位。然而因涉及一系列手续办理和审批，这笔款项未能按时向施工单位拨付。“紧接着便是国庆节假期，在假期里我们和政府签约了借款协议，需要进行资产抵押，如果不能及时办理不动产抵押登记，那么这笔款项就要再拖延好几天才能拨付。”高先生说，“情急之下，我想到了市行政审批中心的‘有诉即办’窗口，请求他们帮忙解决难题。”

“10月5日，接到高先生诉求后，值班人员立即向带班领导汇报。了解情况后，带班领导立即安排相关科室启动‘有诉即办’应急机制，并及时联系市不动产登记中心，协调安排专人负责为企业办理相关业务。”

为破解政务服务中的堵点、难点，市行政审批服务中心于2021年11月9日在该中心南门入口显著位置开设“有诉即应”综合受理窗口。该窗口实行“有呼必应、有困纾解、有难就帮”工作模式，为群众提供兜底服务，使群众在办理政务服务事项中遇到困难和问题诉求有门，实现办事“有无熟人一个样，大小企业一个样，国有私营一个样，内资外资一个样，投资前后一个样”。

今年9月，该中心将“有诉即应”窗口升级为“有诉即办”综合受理专区，专区设置了有诉即办、万人助万企、帮办代办三个服务窗口，配备专职工作人员，负责协调、督促、整改、落实办事群众和企业在“有诉即办”专区反映的各类问题，确保群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。

截至目前，除了“有诉即办”综合受理专区外，我市还在各县（市、区）政务服务中心设置“有诉即办”窗口13个；乡（镇、街道）便民服务中心设置“有诉即办”窗口148个，覆盖率100%。