“作为一名信访工作者，真情帮助来访群众，维护好群众的合法权益，让每一名信访人感受到生活在这个社会上的尊严，让他们回归正常的生活中，是我最大的追求。”9月16日，市信访局副局长高平珍对记者说。

高平珍从事信访工作24年来，共接待来访群众5万多人次，直接办理信访事项4500多件，组织参加过5000多次协调会议，曾获得全国信访系统先进工作者、河南省优秀共产党员、河南省“学习弘扬焦裕禄精神好干部”、河南省最美信访干部等称号。

高光时刻

“19载接访生涯，你磨破了嘴，倾情为民；19载接访生涯，你跑断了腿，4次手术，无怨无悔。你以女性之柔，为百姓疗伤；你以正义之刚，为公平护航。你是党和百姓的连心桥，你是父老乡亲的好闺女。”2017年4月27日，在国家信访局主办的“全国最美信访干部”颁奖仪式上，主办方给予高平珍这样的颁奖词。

从北京返平后，当年4月29日，高平珍受到了时任市委书记和市长的接见。同时，她的事迹被收入《河南省优秀党员干部先进事迹选编》和《中原先锋——河南省优秀共产党员风采录》，并被人民日报、河南日报、河南电视台、平顶山日报等媒体报道。

旁人看到的是高平珍为家乡争光，载誉而归，殊不知，聚光灯背后是她几十年如一日的坚守与坚忍。

为民无悔

高平珍右大腿上至今仍有一条长约十几厘米的疤痕。

时间回到2010年9月。高平珍被腿疼困扰两个多月，但由于临近国庆节假期，信访工作任务重，无暇接受治疗。直到有一天，她突然无法站立，才被家人送进医院，经检查确诊为骨肿瘤。由于错过了最佳医治时间，已出现骨裂症状，她被紧急送往北京进行手术。

术后，医生反复叮嘱高平珍至少卧床静养3个月。然而仅仅1个多月后，为处理一起紧急群访事件，高平珍拄着拐杖连夜赶往信访调解现场。虽然凭借诚心和真心成功化解了危机，但由于术后过早走路导致钢板错位，她付出了连续住院4次、做了5次大小手术的代价。

24年来，高平珍被误解、埋怨过，甚至威胁过，她面对信访工作哭过、累过、委屈过，是什么支撑她一直坚持下去？

“群众但凡信访，必定是遇到了过不去的坎儿。推己及人，我总会想，如果自己遇到这样的情况，内心该是多么着急。”高平珍说，“群众难受着来，决不能再让他们难受着走。”

“为民”是高平珍的信仰。针对群众反映的问题，她在坚持按政策处理的同时，敢于直面矛盾、承担责任，遇到错综复杂问题时主动想办法，及时化解矛盾，被群众亲切地称为“好闺女”。

不懈探索

对待群众，她永葆真诚和爱心；对待工作，她上下求索、勇于创新，致力于建立科学规范的信访机制和制度，努力变“灭火式信访”为“防火式信访”。

自2013年到市信访局工作以来，高平珍走访了全市100多个乡（镇、街道），指导帮助基层解决信访问题1000余件（次），授课50多场，受众4000多人（次）。

在她的推动下，我市建立了“信访工作三级例会”“四色督办”等制度机制，出台了《市委市政府关于进一步强化信访工作责任的意见》和《市委办公室市政府办公室关于进一步加强和改进市直职能部门信访工作的意见》。为推进“诉访分离”“逐级上访”等信访制度改革，她为全市信访形势连续实现“三下降一好转”作出了最大努力，得到上级部门和基层干部群众的肯定和好评。

“三不欠账”（不欠政策账、不欠法律账、不欠感情账）“四清工作法”（信访诉求清、矛盾症结清、法律政策清、处理意见清）“六个为什么”，这是高平珍在多年信访工作中摸索出来的几个工作“法宝”。在她看来，群众是包容的，只要你把他们反映问题中的合理部分找出来并予以解决，没道理的诉求指出来、讲明白、讲到位，水到渠成，问题自然就解决了。

“工作标准高，对群众的事儿负责，她是群众的好闺女，也是信访干部的好榜样。”省信访局副局长陶雨曾评价高平珍是信访干部的一把尺子、一面镜子，“以此为尺，可以量出长短；以此为镜，可以看出境界。” （本报记者 曹晓雨）