本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）近日，郏县王先生投诉黄金门店虚假宣传，郏县12345热线快速协调市场监管部门处理，解决了王先生的闹心事。

“上午打的热线，下午市场监管部门就协调解决了。”10月20日下午，王先生直言很满意处理结果。

今年2月，王先生在郏县一家黄金门店购买了价值2万多元的首饰。“当时，店家称每年9月2日至8日可以免工本费以旧换新。我觉得挺值的，就买了。”王先生说。

然而，王先生9月4日去更换金饰时，店员却表示只能更换很少部分的旧款，新款仍需付工本费。“当时虽然觉得不合理，但是由于订婚急用，只好支付了费用。”王先生说，事后他还是认为店家存在虚假宣传嫌疑，便拨打了12345热线电话反映。

郏县12345热线办接到诉求后，当即派单至该县市场监管局处理。该县市场监管局安排工作人员开展调查，在确定王先生反映情况属实后，工作人员将王先生及黄金门店负责人召集到龙山市场监管所消费纠纷调解室进行调解。最终，双方达成一致意见，黄金门店退还部分费用。

今年以来，郏县市场监管局处理12345热线件205件、其他渠道的投诉举报件930余件。