本报讯 (记者毛玺玺 王代诺)10月20日,记者从市政府热线办获悉,上周期(10月10日—10月16日)我市“民呼必应”各工作平台共受理群众诉求14901起,登记交办1061件。其中,咨询类11823件,投诉类1418件,求助类1406件,举报类160件,建议类82件,表扬感谢类3件,其他9件。
群众诉求排在前五位的分别为:卫生健康类6576件,政务服务类513件,公共服务类277件,城市管理类245件,农村管理类201件。
卫生健康类诉求中,反映最多的是疫情防控类诉求,已连续三周呈上升趋势,主要诉求为政策咨询、健康码转码、隔离人员相关问题等。政务服务类诉求中,反映较多的是网上办事、行政效能等问题,与上周相比数据有所下降。公共服务类诉求中,反映较多的是供气、网络与通信、供水等问题,与上周相比,网络与通信、供水诉求量有所下降。季节用水高峰已过,供水诉求连续三周呈下降趋势,现阶段存在个别小区反复停水、管道漏水等问题。城市管理类诉求中,反映较多的是住房、违法建设、市容环卫等问题,与上周相比数据有所下降。农村管理类诉求中,反映较多的是农村建设、耕地保护、村民待遇等问题,与上周相比数据有所下降。
值得注意的是,上周期关于核酸采样点问题反映较多,部分核酸采样点人数过多,排队时间过长,与学生上网课时间冲突,部分社区已设置学生窗口并固定采样时间。
“这些社区的人性化做法值得肯定,希望有更多社区能够急群众之所急,为学生开辟‘绿色通道’。”市政府热线办主任王群星说,近段时间,市政府热线办及分中心将继续做好咨询解释工作,按照“急事即办”的原则处理出行、就医等紧急诉求。