本报讯 （记者毛玺玺 王代诺）下午5点7分拨打热线，当晚6点21分事情解决。日前，宝丰县民呼必应政务服务中心因处理诉求及时得到群众点赞。

10月18日下午5点7分，宝丰县建业·森林半岛小区业主拨打市12345民呼必应热线，反映自家厨房出现燃气泄漏，但不知道具体位置，希望热线帮忙联系燃气公司进行检修。安全大于天。接到电话后，宝丰县民呼必应政务服务中心立即联系县住房和城乡建设局民呼必应调度室及分管民呼必应工作负责人紧急处理。当晚6点21分，燃气公司工作人员已入户检修完毕。在热线工作人员回访时，诉求人表示“非常满意”。

通过民呼必应政务服务中心这个桥梁，诉求人的问题得到及时解决，这在宝丰很常见。

前段时间，赵庄镇白店村村民白先生拨打12345热线，反映其与同村村民白占功两家耕地边界存在争议，马上就要犁地种麦，为了不进一步激化矛盾，希望重新丈量，划清边界。接到交办单后，赵庄镇包区领导，镇党委委员、人大主席王燕朋赶到白店村，带领该村监委会主任王红圈、调解委员会主任刘芳和调解员李月月等人对两家的耕地重新丈量，现场确认地界，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“头天下午我打的电话，第二天上午事儿就解决了。”宝丰县李庄乡尚王村村民胡女士说。前段时间，她拨打12345热线反映村西头加工花生秧的打草场工作时扬尘太大，污染环境。接到交办单后，李庄乡包区区长、副乡长刘爽组织乡民呼必应办公室、三网办工作人员及尚王村党支部书记贺鹏飞到现场核实，发现打草场距离村庄较近，作业时未采取防尘措施，当即责令停止作业，要求其重新选址并安装防尘设施。随即，李庄乡在全乡范围内针对同类问题开展专项排查整治。

今年以来，宝丰县扎实践行以人民为中心的发展理念，将民呼必应工作作为密切党群、干群关系，持续提升人民群众幸福感、获得感和满意度的有效抓手，出台《宝丰县民呼必应工作规则》，不断强化12345热线交办件受理、督办、考核机制；实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制，每月对各乡（镇、示范区）、县直各部门及驻宝单位（国有企业）民呼必应工作考核排名并向社会公布，将考核成绩纳入“党建引领比拼四季”擂台赛考评体系，确保工作力度，实现群众诉求有呼必应、责任单位接诉即办。

为不断提高民呼必应平台话务员职业素养，更好服务群众，宝丰县还制定了《话务员绩效管理办法》，签订了话务员优质服务承诺书。从话务礼仪、服务质量、工作纪律等方面对话务员提出要求、规定“底线”、划出“红线”，建立“话务员标兵”评选制度和促进话务员职业素养提升长效机制，形成明争暗赛、比学赶超的良好氛围，平台服务水平得到整体提升。

今年以来，宝丰县民呼必应政务服务中心累计受理咨询、投诉、求助、建议等各类事项18454起，工作人员现场处理即办事项11781起，向相关单位交办6673起，回访满意率99.77%。其中，群众专门拨打电话对热线表示感谢77次，赠送锦旗2面。

“12345民呼必应政务服务热线已经成为宝丰老百姓最贴心、最信赖的政务服务平台之一。”宝丰县委副书记、县长王代强说，下一步，该县将以12345民呼必应政务服务工作为抓手，不断拓宽、搭建群众反映诉求的渠道和平台，着力解决好群众“急难愁盼”问题。