开栏的话

推进“放管服效”改革、优化营商环境、开展贴心便民服务，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑。

即日起，本报开设“打造一流营商环境·政务服务金点子”专栏，全景展现我市持续推动政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化的创新手段、便民举措，彰显我市以人民为中心的发展思想和敢于创新、奋勇争先的雄心壮志。

本报讯 （记者巫鹏 通讯员李万鹏）“请人民监督、让人民满意。”9月26日，走进宝丰县政务服务满意度回访中心，墙上悬挂的红色大字格外醒目，工作人员正在对企业和群众办事的满意度进行电话回访。

“您好，张先生，我是宝丰县政务服务满意度回访中心的工作人员，前几天在窗口办理业务过程中，您对工作人员的服务态度、服务效率是否满意？请您对我们的服务提出宝贵的意见建议。”回访员李冰洁对近期办理不动产权证的张先生进行回访。

今年6月，宝丰县推出政务服务满意度回访工作机制，通过制定政务服务满意度回访方案、建立满意度回访制度、成立专业回访队伍等，在该县政务服务中心设立了全省首家县（市、区）级政务服务满意度回访中心。

“以前由第三方抽样进行政务服务满意度回访，我们无法直接了解企业和群众诉求。现在我们自己设立满意度回访中心，通过专职人员电话回访、带班领导现场回访、深入企业上门回访等方式，与企业和群众直接交流，能够直观了解各窗口的真实服务情况。”该县政务服务中心主任韩非说。

通过常态化回访反馈渠道，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，相比过去由第三方回访，成效更加显著。

该县政务服务中心纪检组长梁娟介绍说，针对回访中企业和群众提出的问题及意见，中心将及时逐一核实、梳理分类，并第一时间转到窗口单位，限期上报整改；整改后，对企业和群众进行二次回访。同时，对回访情况进行周汇总、月公开，并纳入窗口月度、年度考核，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，确保件件有落实、事事有回音。

自开展回访以来，中心已回访企业和群众4800余次，满意率达99.29%；收集问题11条、合理意见建议23条，已全部整改到位；二次回访满意率为100%。

“企业和群众满意是检验政务服务工作成效的‘硬杠杠’。下一步，我们将用活用好政务服务满意度回访机制，做好政务服务‘售后’工作，倒逼服务质量提升，让办事企业和群众‘高兴而来、满意而归’。”韩非说。