本报讯 （记者高轶鹏 通讯员孔新厂）日前，有市民打12345市长热线电话，反映神马大道与许南路交叉口东一处项目施工时未设置围挡，造成扬尘和噪声污染。高新区城市管理和综合执法局执法人员实地察看了该项目施工情况，并作了现场勘验笔录，责令施工负责人纠正违法行为。最终，当事人充分认识到自己的违法行为，当即表示立即整改。

12345市长热线电话作为政府与百姓的连心桥，直通民生民情，也是城管部门转变工作作风、提高工作效能的重要途径之一。“工作做得好不好，百姓说了算！”一直以来，高新区城管执法局围绕建设人民满意城管的目标，坚持群众利益无小事的服务宗旨，把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，处理好群众的每一件诉求。今年前8个月，该局共接处市长热线举报65起，做到事事有回音、件件有落实。

该局实行局长总牵头，明确一名副职领导分管，各科室具体落实，确保每一个案件有牵头领导、有专办人员；定期召开案件办理推进会，集中研判，协调解决疑难案件。

明确目标责任，严格办理时限。该区明确每一个案件办理标准、办结时限，接案当天必须进行实地调查，制订工作计划，规定期限内必须办理完结，有难度的及时申请延期，并抓紧办理进度，避免案件办理超期。积极推进案件规范化办理，坚持“三步走”：认真调查研究，及时协商沟通，依法依规处理；确保“三到位”：案件办理前案情调查摸排到位，办理过程中程序实施到位，办理结束后结果反馈到位，确保每一件热线投诉高质量办结。