本报讯 连日来，鹰城农商银行持续开展夏日营销风暴活动。鹰城农商银行新华支行除了深入推进外拓营销，还精心改进厅堂服务质量，完善服务流程，增强服务贴合性，更加注重“适老服务”，让客户切实体验到便捷和舒适。

厅堂服务更温馨。饮水机、免费WiFi、老花镜、便民医药箱、工具箱、打气筒、儿童椅、雨伞等便民服务设施一应俱全。该支行部分网点还增设按摩椅。大堂经理根据客户特点向其普及金融产品和网络防诈骗知识等。

“适老服务”更贴心。该支行各网点设置专人服务制度，根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，手把手、面对面指导老人学习使用智能设备。对每个进入网点的老人，服务专员主动询问，贴身答疑，并陪同老人办理业务；针对老年人或身体不便的人群不能亲自到现场办理业务的情况，委派专人开展上门服务。

便捷服务更顺心。该支行积极推广手机银行、云闪付、微信绑卡等业务；推进智慧商圈建设，深耕收单市场，推广“金燕E付”等智能收单产品，实现收单场景全覆盖。开设代收暖气费等民生保障服务，为企事业单位和居民提供便捷高效的收缴费服务。持续开通“钞票兑换”窗口，将钞票兑换业务延伸至日常，坚决杜绝现金服务中的冷、推、拒等行为。针对客户结婚换新钱、做生意零钱换整钱等需求，根据实际情况及时调整库存总量并调拨相应新币，同时备足小面额钞票，确保现金供应量充足，结构合理。 （王斐斐 孙向前）