本报讯 （记者杨德坤）7月25日早上，舞钢市12345政务服务热线中心迎来3位客人——居民周先生、吕女士和他们的女儿，他们将一面写着“人民公仆为人民 排忧解难办实事”的锦旗送到工作人员手中，一个劲儿地表达谢意。

周先生10岁的女儿原本在外地参加暑期夏令营，因为疫情阻隔，活动结束后不能返回，情急之下他求助舞钢市12345政务服务热线。工作人员立即联系所在街道及交通运输、卫健等部门，最终通过“特事特办”为周先生办理临时通行证，他连夜将孩子接回。

“疫情防控期间，接线量比往常翻了近5倍。”该市负责12345政务服务热线的接线员李嘉君说。

自7月11日至27日，舞钢市实施疫情防控管控措施期间，该市12345热线迅速进入应急状态，由纪委监委牵头，抽调专人成立疫情热线电话紧急处置小组，快速处置疫情防控期间各类群众诉求。

该市12345热线实时搜集整理疫情防控期间群众关注的热点难点问题，编制疫情防控类热线紧急、求助类热线办理指南，建立疫情热线知识库和标准化服务用语体系，针对群众反映的问题集体分析研判后，迅速精准转办；纪委监委成立由信访室和4个审查调查室组成的“1+4”工作专班予以快速督办，信访室接收到12345热线报送的涉疫热线后，第一时间建立问题台账并推送至4个审查调查室，督促承办单位立即办理并及时回访，确保问题妥善解决。

该市开辟快速通道实行“特事特办”，针对管控期间各类求助热线迅速激增趋势，12345热线接到老人、孕妇、重病患者等特殊群体的求助时，第一时间通知各单位主要领导，要求专人负责、限时办结，确保当日热线“不过夜”并力求群众满意。

恪守为民之责，力行为民之举。该市政务服务热线时刻把为群众排忧解难作为根本职责和使命，截至目前共受理转办疫情类热线（件）183件并全部办结，其中“特事特办”63件，办结率100%、满意率98.9%。